CIRCULAR GP Nº 24/07

Tipo

Circular

Número

24/07

Organismo

ANSeS

Área

MINISTERIO DE TRABAJO, EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL

Fecha de dictado

06/06/2007

Publicación en el BO

13/06/2007

Nombre

CAMBIOS DE BANCO POR UDAT

www.diarioprevisional.com.ar "2007 - Año de la Seguridad Vial" Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social Buenos Aires, 06 de Junio de 2007.- CIRCULAR GP Nº 24/07 CAMBIOS DE BANCO POR UDAT Se pone en conocimiento a las áreas de esta Administración Nacional que los cambios de Banco solicitados por beneficiarios del Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones se realizarán exclusivamente por UDAT con excepción de aquellos que: (cid:137) No tengan teléfono de contacto (para realizar la llamada saliente) (cid:137) No pueda verificarse la titularidad (el solicitante no es el titular, no respondió correctamente las preguntas de verificación, posee impedimentos físicos para expresarse oralmente, es menor de edad, etc.) (cid:137) Estén insanos o sus respectivos curadores. (cid:137) Perciben sus haberes a través de Tesorería (cid:137) Otorguen Poder a Banco (Banco Apoderado) La UDAT realizará la tramitación con el procedimiento que se detalla a continuación: A) Solicitud / Gestión Vía Telefónica El operador telefónico 1. Atiende la llamada.2. Recibe del solicitante el requerimiento de un Cambio de Banco de un beneficiario de una prestación cuyo pago se encuentra a cargo de ANSES.3.Identifica quien es el solicitante. De tratarse de: a) Apoderado u otros solicitantes, continua en el punto 4.b) Titular, continua en el punto 5.4. Completa la "Planilla de Verificación de Titularidad" P.S. 6.161 consignando los datos del titular y de los beneficios del mismo, e informa al solicitante que dentro de las próximas 96 hs., el beneficiario recibirá una llamada en el teléfono consignado para verificar la autenticidad de la solicitud y realizar la gestión. Se despide agradeciendo la llamada. Fin de la comunicación. Continua en el Punto B) 5. Solicita el número de documento e ingresa a la aplicación RU00, opción 3 "Consulta por Número de Documento", con el fin de verificar los datos del beneficiario en el sistema. Pudiendo ocurrir que: www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "2007 - Año de la Seguridad Vial" Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social a) El beneficiario posea un beneficio cuyo pago no se encuentra a cargo de ANSES (Ej.: régimen de capitalización, pensiones no contributivas, beneficios provinciales no transferidos, planes trabajar, etc.), en cuyo caso, comunica la imposibilidad de gestionar la solicitud por UDAT, e informa al solicitante, el organismo ante el cual debe realizar su requerimiento. Se despide agradeciendo la llamada. Fin de la comunicación.b) El beneficiario posea uno o más beneficios cuyo pago se encuentre a cargo de ANSES en cuyo caso, solicita le indique el o los beneficios a los cuales se les aplicará el cambio solicitado. Continua en el punto 6.6. Procede a verificar que el solicitante sea el titular del/de los beneficio/s en cuestión, para ello solicita una serie de datos personales y efectúa la recolección de datos navegando por los sistemas. Para determinar si se trata del titular realiza una serie de preguntas relativas a sus datos personales, al beneficio, a su grupo familiar y otras adicionales que se encuentran consignadas en la "Planilla de Verificación de Titularidad" P.S. 6.161.a) Si el beneficiario responde correctamente las preguntas definidas como obligatorias*, continua en el punto 7.b) Si el beneficiario responde incorrectamente una o más de las preguntas definidas como obligatorias*, realiza las preguntas adicionales que considere necesarias, hasta tanto pueda concluir que se ha verificado o no la titularidad del solicitante. Si se ha verificado, continua en el punto 7. De lo contrario, vuelve al punto 4.NOTA*: En todos los casos tilda como correctas o incorrectas las respuestas obtenidas en la planilla. Se considerará verificada la titularidad cuando el solicitante responda las preguntas indicadas con el signo (cid:59) en forma correcta obligatoriamente, relativas a sus datos personales, al beneficio y de su grupo familiar y las adicionales que el operador haya considerado necesarias ante una respuesta obligatoria incorrecta.7. El operador realiza el cambio conforme la capacidad operativa* de la UDAT, a saber: a) Si la unidad posee la suficiente capacidad operativa, realiza el cambio en línea. Continua en el punto 8.b) Si no posee la suficiente capacidad operativa, completa en la "Planilla de Verificación de Titularidad" P.S. 6.161. los datos del titular, el teléfono y domicilio y los números de beneficio, el banco actual y el elegido, e informa al solicitante que dentro de las próximas 96 hs., se procederá a gestionar la solicitud. Se despide agradeciendo la llamada. Fin de la comunicación. Continua en el punto B) 6 NOTA*: La capacidad operativa de las unidades se mide de acuerdo a sus recursos humanos e informáticos disponibles (personal, PC, Impresoras en línea, etc.).www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "2007 - Año de la Seguridad Vial" Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social 8.Ingresa a Beneficios".de la aplicación LMN.la opción 1 del menú general "Novedades Unificadas de 9.a) Selecciona la opción 4 "Modificación de Beneficios".b) Ingresa el número de beneficio. Confirma el nombre del titular.c) Del menú principal selecciona la opción 5 "Agente Pagador" d) Completa la fecha de incorporación al mensual (MMAAA), detallando el mensual que se está trabajando, de acuerdo al cronograma de cierre. Presiona F4.e) Aparece la leyenda "Confirme Datos". Presiona F4.f) Ingresa el código del agente pagador al que se solicita el cambio, (los datos deben constar en la "Planilla de Verificación de Titularidad" P.S. 6.161). Presiona F4.g) Verifica los datos ingresados. Presiona F4 para confirmar el cambio.h) Imprime una constancia que se adjuntará a la "Planilla de Verificación de Titularidad" P.S. 6.161) Informa que su solicitud ha sido procesada, confirma agente pagador de destino y el plazo en el cual podrá obtener su primer cobro en la nueva entidad bancaria (60 ó 90 días en función de la fecha de cierre de la aplicación LMN). Le recuerda que en caso de desear volver a chequearlo dentro de los próximos 30-60 días podrá hacerlo ingresando a la WEB de ANSES, "Autopista de Servicios" ¿Dónde Cobro? o bien, comunicándose al 0-800-22ANSES. Se despide, agradeciendo la llamada. Fin de la comunicación 10. Registra la gestión en el Formulario "Planilla Verificación de Titularidad" P.S.6.161 y consigna apellido y nombre, legajo y firma.B) Verificación de Titularidad y Carga LMN Proceso Back Office Operador de Back Office 1. Recoge cada una de las solicitudes y analiza la verificación de titularidad que ha realizado el operador telefónico.2. Realiza la llamada saliente al titular para constatar la veracidad de su requerimiento. Puede suceder que: a) El titular no se encuentre en el teléfono indicado, en cuyo caso deberá tildar la casilla "Primera llamada Saliente", consignando fecha y hora del llamado, el número de legajo, firma y aclaración. Se deberá reintentar por lo menos 2 veces más dentro de las 72 horas siguientes. En cada uno de los reintentos www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "2007 - Año de la Seguridad Vial" Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social se volcarán los datos en el formulario, como se detalló anteriormente, dando por cerrada la solicitud al tercer intento.b) El titular se encuentre en el teléfono indicado, en cuyo caso realiza una serie de preguntas básicas y alternativas que se encuentran consignadas en la "Planilla de Verificación de Titularidad " P.S. 6.161.3. Procede a verificar que el solicitante sea el titular del/de los beneficio/s en cuestión, para ello solicita una serie de datos personales y efectúa la recolección de datos navegando por los sistemas. Para determinar si se trata del titular realiza una serie de preguntas relativas a sus datos personales, al beneficio, a su grupo familiar y otras adicionales que se encuentran consignadas en la "Planilla de Verificación de Titularidad" P.S. 6.161..c) Si el beneficiario responde correctamente las preguntas definidas como obligatorias*, continua en el punto 4.d) Si el beneficiario responde incorrectamente una o más de las preguntas definidas como obligatorias*, realiza las preguntas adicionales que considere necesarias, hasta tanto pueda concluir que se ha verificado o no la titularidad del solicitante. Si se ha verificado, continua en el punto 4.e) Si no se pudo verificar la titularidad continua en el punto 5 NOTA*: En todos los casos tilda como correctas o incorrectas las respuestas obtenidas en la planilla. Se considerará verificada la titularidad cuando el solicitante responda las preguntas indicadas con el signo (cid:59) en forma correcta obligatoriamente, relativas a sus datos personales, al beneficio y de su grupo familiar y las adicionales que el operador haya considerado necesarias ante una respuesta obligatoria incorrecta.4. Comunica al titular que en las próximas 24 hs estará concretada su solicitud. Confirma agente pagador de destino y el plazo en el cual podrá obtener su primer cobro en la nueva entidad bancaria (60 ó 90 días en función de la fecha de cierre de la aplicación LMN). Le recuerda que en caso de desear volver a chequearlo dentro de los próximos 30-60 días podrá hacerlo ingresando a la WEB de ANSES, "Autopista de Servicios" ¿Dónde Cobro? o bien, comunicándose al 0-800-22ANSES. Se despide agradeciendo la solicitud. Fin de la comunicación. Continua en le punto 6.5. Rechaza la solicitud tildando las casillas correspondientes.6. Realiza la carga tal como se consignó en el punto A.8).7. Emite los listados correspondientes a las novedades que han impactado en LMN en el día.8. Deriva al Personal Autorizado de Back Office / Supervisor Operativo.www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "2007 - Año de la Seguridad Vial" Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social C) Gestión Back Office ? Supervisores El Personal Autorizado de Back Office /Supervisor Operativo 1. Compara los cambios realizados contra el listado de "Altas Bajas y Modificaciones" de LMN.a) Si detecta cambios mal realizados o erróneos, procede a dar la baja de los mismos: (cid:137) Ingresa al LMN. (cid:137) Del menú general selecciona la opción 1 "Novedades Unificadas de (cid:137) Del menú principal selecciona la opción 10 "Baja de Datos Ingresados". (cid:137) Selecciona la opción 4 "Modificación de Beneficios". (cid:137) De la pantalla "Modificación de Beneficios" selecciona la opción 5 "Agente Beneficios".Pagador".(cid:137) Ingresa el número de beneficio y presiona F4 (dos veces). (cid:137) Imprime la pantalla en la que figura el número de beneficio y la leyenda "Baja de Novedad Finalizada".(cid:137) Adjunta esta impresión a la Solicitud y la deposita en la bandeja correspondiente, para que el operador encargado de cargar las novedades en el sistema LMN reprocese correctamente la solicitud según lo detallado en el punto A. 8).(cid:137) Una vez reprocesada la novedad, continua en el punto 2.b) Si todos los cambios fueron correctamente realizados, continua en el punto 2.El Supervisor Operativo de Back Office /Coordinador de UDAT 2. El Supervisor Operativo / Coordinador de UDAT, antes de dar el cierre, realiza la impresión de la pantalla de novedades por parámetros. Para ello ingresa a la aplicación LMN, del CICSWG1.Beneficios".Parámetro": trabajando.(cid:137) Del menú general selecciona la opción 1 "Novedades Unificadas de (cid:137) Del menú principal selecciona la opción 11 "Impresión de Novedades por (cid:137) en "desde... hasta..." (DDMMAA) coloca la fecha del día a cerrar. (cid:137) en "Incorporación al Mensual" (MMAAA) detalla el mensual que se está (cid:137) en movimiento (MOV) se debe ingresa la opción 2 (cid:137) Del menú general selecciona la opción 1 "Novedades Unificadas de Beneficios" para proceder al cierre de las novedades.(cid:137) Del menú principal selecciona la opción 12 "Cierre de Novedades": (cid:137) en "desde... hasta..." (DDMMAA) coloca la fecha del día a cerrar. (cid:137) en "Incorporación al Mensual" (MMAAA) detalla el mensual que se está trabajando.(cid:137) en movimiento (MOV) se debe ingresa la opción 2 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "2007 - Año de la Seguridad Vial" Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social (cid:137) Presiona F4 (dos veces). (cid:137) Aparece en pantalla el cuadro "Total Novedades Cerradas" con la cantidad total de novedades. Verifica que coincidan los totales arrojados por esta tabla con la sumatoria de los cambios del listado por parámetro por novedad.(cid:137) Presiona F4. (cid:137) Imprime la pantalla con la leyenda "Cierre procesado OK". (cid:137) Firma y sella la impresión.3. Realiza la "Supervisión Operativa" de los trámites gestionados en la "Planilla de Relevamiento Gestión Back Office Supervisores" (GP 018), conforme lo dispuesto en la resolución GRH Nº 782/06.4. Deriva los listados y la "Planilla de Relevamiento Gestión Back Office Supervisores" (GP 018) para su archivo.www.diarioprevisional.com.ar "

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