RECLAMOS Y/0 DENUNCIAS VARIOS VENTANILLA UNICA

Tipo

Circular

Número

17/19

Organismo

ANSeS

Área

DPA

Fecha de dictado

23/04/2019

Publicación en el BO

27/05/2019

www.diarioprevisional.com.ar 2019 (cid:9) "Año de la Exportación Buenos Aires, 23 de abril de 2019 CIRCULAR DPA N° 17/19 RECLAMOS Y/0 DENUNCIAS VARIOS VENTANILLA UNICA REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPA N°07/19 Se informa a todas las UDAI y Oficinas el procedimiento para tramitar los reclamos o denuncias relacionados a prestaciones otorgadas por otros organismos, que se tramitan en ANSES en el marco de Ventanilla Única, según se trate de: RECONSIDERACIÓN POR EVALUACIÓN NEGATIVA DEL MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL MONOTRIBUTO SOCIAL - HACEMOS FUTURO - PROYECTOS PRODUCTIVOS COMUNITARIOS/SALARIO SOCIAL COMPLEMENTARIO.RECONSIDERACIÓN RECLAMOS Y/0 DENUNCIAS DE LA AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD - ANDIS, PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR INVALIDEZ - PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR TRASPLANTE.La UDAI deberá ingresar el Reclamo a través del aplicativo ARP-CCC (ver norma PRES-06-01), registrando en el campo Reclamo/Sugerencia los motivos detallados por el titular.Asimismo, deberá solicitar al titular un mail de contacto informándole que la respuesta será remitida a su casilla de mail (el e-mail deberá cargarse en el aplicativo ARP-CCC), si no tuviera e-mail, deberá proporcionar un número telefónico válido.También deberá recibir la documentación que presente, escanearla y remitirla a la casilla de mail reciamosansesr&ansesmov.ar incluyendo como asunto el número de reclamo otorgado en el aplicativo ARP-CCC.Una vez finalizada la carga del reclamo devolverá la documentación al titular y le entregará la Constancia del Reclamo.La Coordinación Atención de Reclamos Prestacionales (IP 14265/14433) enViará el reclamo con la documentación adjunta al organismo que corresponda.Las unidades podrán consultar el estado del reclamo a través del aplicativo ARP-CC, ya sea por número de CUIL o número de reclamo.Se detalla a continuación la Tipificación de Reclamos y la documentación a presentar en caso de corresponder.Área destinataria: Árda ennisore: Contacto: Áreas Operativas - Áreas Centrales Dirección Prestaciones Activas CRM -Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 1.,_GMUn 2019 "Año de la Exportación Como Anexo se presentan los tiempos estimados de resolución de Trámites que se detallan a continuación: los Tipos de Anexo III: Tiempos Estimados de Resolución por Tipo de Asociados Trámites No Anexo IV: Tiempos Estimados de Resolución por Tipo Asociados a Expedientes de Trámites Tipificación de Reclamos A) (cid:9) Monotributo Social TODAS LAS SOLICITUDES DE REEVALUACION DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS" Tipificación de Reclamos Contenido Documentación a presentar Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Bienes muebles (automotor/motovehículo) Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Bienes Inmuebles Alguna de las siguientes: * Informe de dominio (por cada bien). * Informe nominal (todo lo que posea la persona a su nombre). *Denuncia (cid:9) de (cid:9) venta (cid:9) en (cid:9) el (cid:9) Registro Automotor. * Baja en el Registro Automotor.Alguna de las siguientes: * Informe de dominio (por cada bien). Informe nominal (todo lo que posea la persona a su nombre). * Copia de la escritura traslativa de dominio (Venta de la propiedad).Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Relación de Dependencia caso (cid:9) de (cid:9) poseer (cid:9) Alguna de las siguientes: "Baja en AFIP. *Certificación negativa de ANSES. telegrama (cid:9) de En (cid:9) de carta (cid:9) renuncia (cid:9) despido, (cid:9) deberá (cid:9) adjuntar (cid:9) MIS APORTES de AFIP para acreditar el no pago de cargas sociales.documento (cid:9) o (cid:9) se (cid:9) Descargos por Bajas de Oficio o Evaluaciones Negativas Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Empleador Baja en AFIP.Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Jubilación o .pensión (cid:9) superior a la mínima Recibo de pago que acredite que su ingreso no supera el haber previsional mínimo.Área destinataria: Área emisora: Contacto: . (cid:9) .Áreas Operativas - Áreas Centrales Dirección Prestaciones Activas CRM -Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar InZIZ 2019 "Año de la Exportación Problemas en la derivación de pagos dentro de la SSSalud DM del titular y comprobantes de los últimos (cid:9) tres (cid:9) pagos (cid:9) (si (cid:9) no (cid:9) es (cid:9) de programas costo cero) Errores en proceso de alta DNI del titular Reclamos por activación de impuestos DNI del titular Reactivaciones por bajas en AFIP DNI del titular Corrección de errores en Constancia de inscripción de AFIP Corrección de errores de carga en datos de OS (AFIP y SSSalud) DNI del titular DNI del Titular Errores en el pago de subsidio DNI del titular y comprobantes de los (si (cid:9) no (cid:9) es (cid:9) de últimos (cid:9) tres (cid:9) pagos (cid:9) programas costo cero) B) (cid:9) Hacemos Futuro (HF) / Proyectos Productivos Comunitarios (SSC) ITODAS LAS SOUCL11JDES be REVALUACION'PreigNF,RFSINTARISPIO:co (cid:9) a ? - 41,1::,,It0411,999 (cid:9) lift" (cid:9) ' (cid:9) (cid:9) DEL Obi) EMPLEO FORMAL EMPLEO INDEPENDIENTE PROGRAMAS SOCIALES SABANA DE APORTES ANSES: Actualizada, con 2 meses o más desde la fecha del último aporte registrado.- CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses. CONSTANCIA DE BAJA EMPLEADOR (AFIP) (Opcional) TELEGRAMA DE DESPIDO (Opcional) INSCRIPCIÓN (cid:9) AFIP (cid:9) CONSTANCIA (cid:9) DE (cid:9) Monotributista Social o No registrar impuestos Activos) CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses. CONSTANCIA DE BAJA AL PROGRAMA SOCIAL, debidamente sellada por el organismo correspondiente, y con fecha.actualizada (cid:9) (Debe (cid:9) ser CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses. (Aunque salga denegada) , Area destinata Area emisora: ' Contacto:, Áreas Operativas - Áreas Centrales Dirección Prestaciones Activas CRM -Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar clinZW 2019 "Año de la Exportación :, 1515117W7lariditIoié (cid:9) El ÉlVÁ-LVÁ86WitárájWisTIMérOktó:Yira Iba ..M "ílikiSbObs - ,..1....0..... (cid:9) COPIA DEL TICKET DE COBRO (hasta con 2 cuotas pendientes) O SEGURO DE DESEMPLEO PATRIMONIALES (automotores y motovehículos) PATRIMONIALES (inmuebles) MODIFICACION DE DATOS EN BASES BANCARIAS CAMBIOS DE RADICACION DE CUENTA CONSTANCIA DE BAJA DEL BENEFICIO.CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses. (Aunque salga denegada) Titulo de propiedad, Informe de Dominio, Informe Nominal, denuncia de venta y/o documentación adicional que justifique la tenencia de los bienes (exención impositiva, C.U.D., o lo que corresponda según el caso) Requiere un INFORME SOCIAL el cual será realizado por personal del MSyDS.Documentación que demuestre la titularidad de los bienes: (cid:9) Escritura, certificado (cid:9) de (cid:9) Dominio, (cid:9) lo (cid:9) que (cid:9) corresponda (cid:9) y documentación adicional que justifique la adquisición, uso y usufructo de los bienes. Adicionalmente, informes de las Agencias de recaudación impositiva provinciales.Informe (cid:9) Nominal, (cid:9) o (cid:9) Requiere un INFORME SOCIAL el cual será realizado por personal del MSyDS.Copia de DNI - Especificar datos erróneo y dato correcto Formulario de solicitud de cambio de radicación de cuenta firmado por el titular (Anexo I) Copia de DNI - Ambos lados RENUNCIA AL PROGRAMA! CIERRE DE CUENTA Formulario de solicitud de renuncia y cierre de cuenta firmado por el titular (Anexo II) C) (cid:9) AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD - ANDIS Trámites No Asociados: 1. ANDIS - Denuncias por Incompatibilidad Tipificación de Reclamos (*) Denuncia por Incompatibilidad física y/o patrimonial Contenido! Documentación a presentar No requiere adjuntar documentación. Si el denunciante presenta documentación como prueba se deberá recepcionar, escanear y remitir como parte de la denuncia..Area destinataria: Area emisora: \ Contacto: Áreas Operativas - Áreas Centrales Dirección Prestaciones Activas CRM -Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar EICQZ 2019 "Año de la Exportación ANDIS - Reclamos Relacionados a Depósitos Judiciales Tipificación de Reclamos Cambio de Boca de Pago por Depósito Judicial Si (cid:9) Alta! Modificación o Baja de Apoderado por Depósito Judicial Contenido! Documentación a presentar el (cid:9) se (cid:9) para (cid:9) titular (cid:9) judicial (cid:9) agregar (cid:9) presenta (cid:9) relacionada (cid:9) el (cid:9) operador (cid:9) con con (cid:9) un documentación (cid:9) al depósito (cid:9) realiza (cid:9) el expediente, (cid:9) la reclamo (cid:9) en (cid:9) el (cid:9) ARP (cid:9) digitalizando (cid:9) siguiente (cid:9) documentación: (cid:9) Constancia juzgado (cid:9) interviniente, (cid:9) apertura cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU con Si (cid:9) un con (cid:9) documentación (cid:9) al agregar (cid:9) depósito (cid:9) el expediente, (cid:9) el (cid:9) realiza (cid:9) reclamo (cid:9) en (cid:9) el (cid:9) ARP (cid:9) digitalizando (cid:9) la siguiente (cid:9) documentación: (cid:9) Constancia juzgado (cid:9) interviniente, (cid:9) apertura (cid:9) cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU relacionada (cid:9) operador (cid:9) presenta (cid:9) judicial (cid:9) titular (cid:9) para (cid:9) se (cid:9) el (cid:9) ANDIS - Reclamos Relacionados con haberes Tipificación de Reclamos Contenido! Documentación a presentar Reclamo de Haberes Impagos 4.4.1.1. Por Depósito judicial 4.4.1.2.2. Emitido - Impago (30 más mensuales impagos consecutivos) Reclamos de Haberes por diferencia en la fecha inicial de pago / Retenidos el (cid:9) se (cid:9) titular (cid:9) judicial (cid:9) presenta (cid:9) relacionada (cid:9) Por depósito judicial con Si (cid:9) un con (cid:9) documentación (cid:9) al agregar (cid:9) depósito (cid:9) el realiza (cid:9) expediente, (cid:9) reclamo (cid:9) en (cid:9) el (cid:9) ARP (cid:9) digitalizando (cid:9) la siguiente (cid:9) documentación: (cid:9) Constancia juzgado (cid:9) interviniente, apertura (cid:9) cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU el (cid:9) operador (cid:9) para (cid:9) ? (cid:9) (3 (cid:9) Impago (cid:9) o (cid:9) más Emitido (cid:9) mensuales impagos consecutivos) requiere (cid:9) adjuntar documentación. No (cid:9) Cargar en (cid:9) el Aplicativo ARP el/ los período/s verific,ado/s como Impagos. requiere (cid:9) adjuntar documentación. No (cid:9) Cargar en el Aplicativo ARP el período que reclama el Beneficiario. Si el mismo presenta documentación como prueba recepcionar, (cid:9) escanear (cid:9) y se (cid:9) deberá (cid:9) remitir como parte del reclamo.Reclamo Retroactivo Adicional por Zona Austral Este trámite solo es válido para aquellos un Beneficiarios (cid:9) retroactivo y que (cid:9) hayan (cid:9) la solicitud del Adicional por Zona Austral ante ANDIS. El (cid:9) período reclamado (cid:9) por Zona Austral. (cid:9) Solicita constancia de inicio de trámite brindado por ANDIS y se digitaliza en el ARP (no es obligatoria la constancia).reclaman realizado operador (cid:9) cargará (cid:9) que (cid:9) el (cid:9) , Area destinataria lArea ern1sora:mfa Dirección Prestaciones Activas Áreas Operativas - Áreas Centrales v'r>4' ') Conto: , act Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2019 "Año de la Exportación Reclamo por Descuentos en haberes Reclamo de Aguinaldo por traspaso de PNC por Invalidez a PUAM de (cid:9) que (cid:9) caso (cid:9) El operador consulta beneficios, códigos de descuento y periodo durante el cual le realizo el descuento. En (cid:9) el (cid:9) Beneficiario desconozca el descuento, se cargará el ARP reclamo (cid:9) adjuntando (cid:9) información: periodos y códigos de descuento. El operador verifica que el ciudadano, anteriormente, haya sido beneficiado de PNC y que actualmente posee una PUAM y carga el reclamo en ARP.la (cid:9) siguiente (cid:9) aplicativo (cid:9) en (cid:9) el (cid:9) Trámites Asociados a un expediente pendiente de resolución: Tipificación de Reclamos 4.18. Reclamo por estado de Expedientes Estados Procedimiento a seguir 01- Espera boleta de depósito (falta documentación) 02- En espera de documentación (falta acreditación de datos/relaciones) 15- Para cómputos y el (cid:9) el (cid:9) debe (cid:9) cargar (cid:9) Se (cid:9) Reclamo, seleccionando la opción de "Asociado" y seleccionar (cid:9) Expediente correspondiente. En el caso de expedientes en estado el (cid:9) operador (cid:9) debe (cid:9) previamente 02, (cid:9) ingresar en ADP WEB a fin de verificar el vinculo y actualizar el mismo en caso de ser necesario.Liquidación En los estados 01 (cid:9) o 29, cuando se presente documentación para agregar al expediente, el operador digitaliza la (falta instrumento legal documentación y la agrega al reclamo 29- Para oficios judiciales de curatela/ tutela/ en ARP.guarda) (*) La Tipificación de los reclamos responde a la numeración según Circular Conjunta DPA N° 18/19, DPAyT N° 21/19, DP N° 27/19 y DAFyD N° 18/19 IrArea destinataria: :Jarea emisóra:Lopir I Contacto: :iligassainso Areas Operativas - Amas Centrales Dirección Prestaciones Activas CRM - Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar alEIZ 2019 "Año de la Exportación Anexo III: Tiempos Estimados de Resolución por Tipo de Trámites No Asociados Ingreso por UDAI / Recibe CARP Tipo de Trámite 1- ANDIS - Denuncia por Incompatibilidad ANDIS - Reclamos Relacionados a Depósitos Judiciales Alta Reclamo CARP- Derivación ANDIS Respuesta ANDIS Recepción CARP- Tiempo total de Respuesta (en Notificación Beneficiario días hábiles) 4 días automática 4 días 4 días (1 4 días 20 días 4 días 28 días 12 días 4 días 28 días (por deposito judicial) ANDIS - Reclamos Relacionados a haberes 4 días 4 días 20 días - Por depósito Judicial (*) En este caso, al ser la respuesta automática, se da el alta del reclamo y se notifica directamente Area destinataria: , Aiia emisora:'" ' Área (cid:9) I Contacto: CRM - Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar ZEZCZ 2019 "Año de la Exportación Anexo IV: Tiempos Estimados de Resolución por Tipo de Trámites Asociados a Expedientes Ingreso por UDAI / Recibe CARP Ingreso por UDAT / Derivación ANDIS Expediente Estado 01 espera boleta de depósito (falta documentación 02 en espera de documentación (falta acreditación de datos/relaciones) 29 para oficios judiciales (falta instrumento legal de curatela/tutela/guarda) 15 para Cómputos y Liquidación Alta Reclamo CARP- Derivación ANDIS Respuesta ANDIS Recepción CARP- ,. Notificación Beneficiario 4 días 10 días 4 días 4 días 10 días 4 días 4 días 10 días 4 días 4 días 10 días 4 días Tiempo total de (en Respuesta días hábiles) Respuesta ANDIS Recepción CARP- Tiempo total de Notificación Beneficiario Respuesta (en días hábiles) 18 18 18 18 10 días 4 días 10 días 4 días 10 días 4 días 10 días 4 días 14 14 14 14 Área destinataria.. 'Área emisora: íencian Contacto: ',- CRM -Tema: "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" 19363 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar angil))11 2019 'Año de la Exportación" Buenos Aires, 24 de abril de 2019 CIRCULAR DPA N° 19/19 DECRETO N° 70/2017 - CANCELACIÓN DE RESIDENCIAS OTORGADAS A EXTRANJEROS - VISUALIZACIÓN EN ADP WEB REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPA N° 21/18 Se informa que en el marco del cumplimiento del artículo 6° del Decreto N° 70/2017 (modificatorio del art. 62 de la Ley N° 25.871), el Departamento de Despacho y Resoluciones de la Dirección Operativa Legal de la Dirección Nacional de Migraciones, remite a esta Administración información concerniente a las cancelaciones de residencias de extranjeros que se encuentran firmes a la fecha.En este sentido, los CUILfT involucrados se identifican en la aplicación ADP con la leyenda "POSEE RESIDENCIA CANCELADA" no permitiendo realizar ninguna acción.Finalmente, se aclara que ante algún reclamo, se deberá derivar a la persona a la Dirección Nacional de Migraciones, a fin de que verifique su situación particular ante dicho organismo.Área destinataria: t t (cid:9) ' Áreas Operativas Dirección de Prestaciones Activas PrestacionesActivas@anses.gob.ar / 19363 www.diarioprevisional.com.ar "

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