Servicio de Atención Telefónica Anses - Servicio Esencial - Anexo I
- Tipo
- Resolución
- Número
- 90/20
- Organismo
- ANSeS
- Área
- ANSeS
- Fecha de dictado
- 14/04/2020
- Publicación en el BO
- 14/04/2020
www.diarioprevisional.com.ar ANEXO I La línea 130 de ANSES funcionará con dos esquemas de atención una automática y otra personalizada. La atención automática funcionará las 24hs y los 365 días del año. La atención personalizada operará de lunes a viernes de 8 a 16 horas mientras dure el "aislamiento social, preventivo y obligatorio".La atención automática permitirá operar las siguientes gestiones: - Información general sobre prestaciones y programas.- Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.- Consulta estado de expediente.- Consulta obra social.La atención telefónica personalizada resolverá las siguientes gestiones: 1) El Asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes temáticas/beneficiarios: Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, PROGRESAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes. Asesoramiento Personalizado "Consulta Diferida": sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.2) Trámites en Línea: Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar. Cambio/alta de Boca de Pago CUNA. Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC.www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar. Pensión Derivada Automática. Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción. Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción. Reclamos CUNA (impagos / ajustes). Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC) Trámites Administrativos: o Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad.o PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago.o Reclamos Prestacionales.o Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP). Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web. Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).www.diarioprevisional.com.ar " República Argentina - Poder Ejecutivo Nacional 2020 - Año del General Manuel Belgrano Hoja Adicional de Firmas Informe gráfico Número: Referencia: Resolución Servicio esencial Atención Telefónica - Anexo I El documento fue importado por el sistema GEDO con un total de 2 pagina/s.www.diarioprevisional.com.ar "
Sumarios
Sumario generado por IA
La norma establece la implementación de un esquema dual de atención en la línea 130 de ANSES, con un sistema automatizado 24/7 para consultas generales y gestión de información, y un sistema personalizado de atención telefónica en horario laboral para trámites complejos y asesoramiento específico. La atención automatizada permite acceder a información sobre prestaciones, estado de expedientes, y obra social, mientras que la atención personalizada abarca asesoramiento sobre liquidaciones, gestiones en línea, reclamos, y trámites administrativos relacionados con beneficiarios y beneficiarias, incluyendo jubilados, pensionados, beneficiarios de programas sociales y otros beneficiarios de la seguridad social, con el fin de optimizar la gestión y facilitar el acceso a los servicios del organismo.
Autor: Inteligencia Artificial
Explicación asistida por IA
La norma indica que la línea 130 de ANSES tendrá dos formas de atención: una automática, que funciona las 24 horas todos los días para responder consultas simples como fechas de cobro o estado de expedientes, y otra personalizada, que funciona en horario laboral para ayudar con trámites más complejos, como liquidaciones, reclamos o cambios en los datos. Esto significa que si usted necesita información básica, puede consultar en cualquier momento, pero si requiere ayuda con gestiones específicas, deberá comunicarse en horario de oficina. La idea es hacer más eficiente y accesible la atención, permitiendo que las gestiones más complicadas sean atendidas por personal especializado, y que las consultas rápidas sean resueltas automáticamente, como si tuviera un asistente virtual que responde en todo momento y un asesor humano que lo ayuda cuando la situación lo requiere.
Autor: I.A.
Voces
- anses
- atención automática
- atención personalizada
- gestiones
- prestaciones
- programas
- boca de pago
- reclamos
- trámites
- actualización de datos
- reclamos administrativos
- reclamos por impagos
Descargar PDF (requiere iniciar sesión)