SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL

Tipo
Circular
Número
09/20
Organismo
ANSeS
Área
DPAyT
Fecha de dictado
22/04/2020
Publicación en el BO
22/04/2020

www.diarioprevisional.com.ar "Año del General 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 22 de abril de 2020 CIRCULAR DPAyT N° 09/20 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL Con fecha 11 de marzo de 2020, la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS), declaró el brote del nuevo coronavirus COVID-19 como una pandemia.En virtud de dicha situación y considerando la necesidad de atención al ciudadano para las prestaciones y servicios que brinda ANSES, esta Administración Nacional ha dictado la Resolución ANSES N° 94/2020 (RESOL- 2020-94-ANSES-ANSES) que establece que a partir del día 22 de abril de 2020, y mientras dure el aislamiento social preventivo y obligatorio, la atención al público de ANSES se realizará con un esquema de "Atención a distancia", en virtud de la pandemia declarada por la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS) en relación al coronavirus COVID-19, a través de una plataforma denominada "ATENCION VIRTUAL" como una plataforma de atención de trámites a distancia del Sistema de Expediente Electrónico (SIEEL), que se utilizará para la recepción y remisión por medios electrónicos de presentaciones, solicitudes, escritos, notificaciones y comunicaciones, entre otros de prestaciones y servicios que brinda ANSES.A través de la Plataforma "ATENCION VIRTUAL" se recepcionará inicialmente los Reclamos del Ingreso Familiar de Emergencia por cuestiones vinculadas a ADP y paulatinamente se irán agregando más tramites, durante el transcurso de los días.En ese esquema, cabe informar que los distintos medios disponibles para canalizar las consultas, en virtud de la Atención Virtual y de los diversos métodos de atención existentes, y a fin de dar soporte a las áreas que comiencen a prestar servicios para la atención de público a distancia, todas las áreas de Atención de Consultas dependientes de DGDNyP recibirán y canalizarán las mismas exclusivamente por CRM. Para ello, se consignará tema y subtema correspondiente (según lo establece la Circular DPAyT N° 68/17), o por las distintas casillas de mail que se detallan a continuación, si el tema a consultar no figura en CRM: Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "Año del General 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Tema Buzón SIEEL - ATENCION VIRTUAL cjgrillo@anses.gov.ar Grupos de Usuarios GruposdeUsuarios@anses.gov.ar Accesos SAP GDE SolicitudAccesoSAP@anses.gov.ar GDEadministrador@anses.gov.ar Clave de la SS y Corporativa ConsultasClaveSS@anses.gov.ar Mi Huella asouterelo@anses.gov.ar o ncatalan@anses.gov.ar Dirección Prestaciones Activas prestacionesactivas@anses.gov.ar Asignaciones Familiares de Jubilados y Pensionados ConsultasAAFFPasivosAFJPCSR@anses.gov.ar Asignaciones Universales y Becas Progresar ConsultasUVHI@anses.gov.ar Asignaciones Familiares y CUNA AsignacionesFamiliares@anses.gov.ar Prestación por Desempleo y Programas de Empleo ConsultasDesempleo@anses.gov.ar Dirección Previsional ConsultasPrevisional@anses.gov.ar Créditos Anses SAP y periféricos SADIL ConsultaSistemasArgenta@anses.gov.ar CoordInnovacionProcesosAdministrativos@anses.gov.ar mhcallegari@anses.gov.ar o mrgiaccoboni@anses.gov.ar Tarifa Social, Programa Hogar lmaguero@anses.gov.ar o vngasparini@anses.gov.ar PNCIL Apoderado web Repago web ANME - SIEEL RH - Judiciales ezequielcarpena@anses.gov.ar o farodriguez@anses.gov.ar farodriguez@anses.gov.ar o mrgiaccoboni@anses.gov.ar ezequielcarpena@anses.gov.ar o farodriguez@anses.gov.ar cjgrillo@anses.gov.ar mdoulle@anses.gov.ar Cabe recordar que toda persona física que se presente ante ANSES, para el inicio de alguna prestación o servicio mediante la Plataforma "ATENCION VIRTUAL" en el carácter que sea, deberá constituir un domicilio especial electrónico para el caso de iniciar un trámite, en el cual le serán remitidas y serán válidas todas las comunicaciones y notificaciones correspondientes a dicho trámite.La plataforma, como fue antes mencionado, estará activa a partir del día 22 de abril de 2020 y el esquema de atención virtual será de 8hs a 16hs en días hábiles.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

Sumarios

Sumario generado por IA

La norma establece la implementación de un esquema de atención a distancia en la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) debido a la pandemia de COVID-19, mediante la plataforma 'Atención Virtual' y el Sistema de Expediente Electrónico (SIEEL). Se habilita la recepción de trámites, solicitudes y comunicaciones electrónicas, priorizando inicialmente el Reclamo del Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) por cuestiones relacionadas con la Administración de Programas de Desarrollo (ADP). La atención se realiza de lunes a viernes de 8 a 16 horas, y se requiere que los usuarios constituyan un domicilio electrónico para recibir notificaciones y comunicaciones oficiales, garantizando así la continuidad de los servicios previsionales en contexto de aislamiento social preventivo y obligatorio. La normativa también detalla los canales de comunicación específicos para diferentes áreas y trámites, asegurando la canalización de consultas y solicitudes mediante medios electrónicos y sistemas internos de la entidad.

Autor: Inteligencia Artificial

Explicación asistida por IA

Debido a la pandemia, ANSES decidió atender a las personas de manera virtual, sin que tengan que ir físicamente a sus oficinas. Para ello, creó una plataforma llamada 'Atención Virtual' donde los trámites y consultas se pueden hacer por internet. Esto es como si en lugar de ir a una oficina, enviáramos una carta o un correo para gestionar nuestros beneficios. Además, cada persona debe dejar un domicilio electrónico, que sería como una dirección de correo en internet, para que ANSES le envíe notificaciones y respuestas. La idea es que, aunque no puedan acudir en persona, los beneficiarios puedan seguir gestionando y recibiendo sus prestaciones sin interrupciones, garantizando la continuidad de los servicios en un contexto de aislamiento social obligatorio.

Autor: I.A.

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