Manual de Usuario Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual Reclamo Ingreso Familiar de Emergencia (IFE)

Tipo

MAUS

Número

73-04/20

Organismo

ANSeS

Área

Manual de Usuario

Fecha de dictado

22/04/2020

Publicación en el BO

22/04/2020

www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Manual de Usuario Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual Reclamo Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) I. Objetivo Este Manual de Usuario tiene como función principal explicar la forma de realizar una ATENCION VIRTUAL (AV) de SIEEL - Atención Virtual para la resolución de RECLAMOS IFE (Ingreso Familiar de Emergencia).II. Alcance Todos los usuarios que participan de la atención de consultas virtuales en tiempos de Aislamiento Preventivo Social y Obligatorio.III. Consideraciones Generales El sistema SIEEL - Atención Virtual es una herramienta de gestión de consultas y asesoramiento a distancia. Donde los beneficiarios y titulares de las consultas podrán mantener una comunicación con el organismo.En este documento, se plantea el esquema de trabajo puntual para la resolución de los RECLAMOS generados a partir del IFE (Ingreso Familiar de Emergencia).www.diarioprevisional.com.ar 1/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Requisitos antes de comenzar a utilizar SIEEL - ATENCION VIRTUAL Navegador Cabe señalar que para un correcto funcionamiento del sistema SIEEL se debe utilizar Google Chrome.Descripción de Funcionalidades Ingreso al sistema Para acceder al sistema SIEEL, el usuario deberá seleccionar el apartado "Aplicaciones" en intranet ANSES, y presionar la letra "S", donde encontrará SIEEL ? Sistema de Expedientes Electrónicos.www.diarioprevisional.com.ar 2/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 IV. Detalle de tareas Vista de Bandeja de Atenciones Virtuales La Bandeja de Atenciones Virtuales (AV) para Rol Operador se conforma de 4 bandejas que, teniendo en cuenta el flujo de la atención, se irán cargando según corresponda.A trabajar: En esta bandeja se visualizan las AV que, dependiendo el sector y perfil del usuario, podrán tener acceso, y gestionar sobre éstas.En Espera: Todas los AV que esperan alguna acción o respuesta del titular de la consulta.En Sector: Corresponde a los expedientes que se encuentran en sector de SIDU que esté cargado el operador. Sólo se podrán consultar las AV o asignar en caso de que no estén asignadas.En Oficina: Es la bandeja que contiene todas las AV ubicadas en la oficina ANME del operador y puede ser visualizado por todos los usuarios situados en la misma.Pendiente de Asignación: Es la bandeja que contiene todas las AV en el mismo sector SIDU que el operador, y que no fueron asignadas aún, ya sea por el operador autoasignándolas, o bien por un Supervisor o Jefe, asignándola a algún operador.www.diarioprevisional.com.ar 3/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 1. Asignación de una AV Para poder responder a una Atención Virtual, de ahora en más "AV" en el documento, el operador primero deberá asignarse el caso, o bien aquellos operadores con ROL Supervisor o Jefe, podrán asignarlo.2. Rol Supervisor Se colocará en la SOLAPA "Pendientes de Asignación" y hará clic en MUCHOS. Luego podrá asignarse la AV a sí mismo, o asignársela a otro operador que se encuentre en el mismo sector SIDU que la AV. Para esto, luego de ingresar el legajo A999999 deberá realizar la consulta con la LUPA y luego dar clic en ASIGNAR.www.diarioprevisional.com.ar 4/15 " 3. Rol Operador www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Se colocará en la SOLAPA "En sector" y hará clic en el botón MUCHOS. Luego podrá asignarse a sí mismo la AV.www.diarioprevisional.com.ar 5/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 4. Gestión de una AV Toda AV tiene un flujo de ciclo de vida por el cual transitará dependiendo las acciones a tomar en la misma. Esta instancia, llamada ANALISIS, es donde comienza el paso a paso para la resolución de las AV, para explicar esto, más adelante vamos a ver el trámite: RECLAMOS ? IFE (0) 5.Instancias Las mismas se visualizan en la barra GRIS que se encuentra en la parte inferior de cada Atención Virtual. La que se visualiza en GRIS, corresponde a la instancia anterior a la actual, que podemos verla en VERDE.Descripción de cada Instancia: ? Alta de Solicitud: Cuando el TITULAR o BENEFICIARIO completa el formulario y realiza la acción de ENVIAR la solicitud.? Notificación Usuario: es la ACCION de asignar la AV que modifica la misma a la siguiente instancia.? En Análisis: es cuando la AV cuenta con un operador asignado. Esta instancia es la que se visualiza en la bandeja de "A Trabajar".? Espera Información de Titular: es cuando la AV queda en la bandeja de "En Espera" hasta que la persona responde a esta solicitud modificando la misma a "En Análisis" quedando nuevamente en la bandeja de "A Trabajar" ? Fin: es cuando la AV se finaliza.www.diarioprevisional.com.ar 6/15 "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Instancia anterior Instancia actual 6.Ingreso al formulario de Atención Virtual En la bandeja "A Trabajar" se podrán realizar las siguientes acciones, las cuales visualizamos al hacer clic en el botón situado en el margen superior derecho de la Atención Virtual: Esto desplegará cinco nuevos botones.Descripción de botones de izquierda a derecha: ? Consultar Historial de trámite de la AV: ? Descargar documentos incluidos en la AV a fin de incorporar en el expediente a crear como resultado de la AV, de corresponder.? Visualizar el flujo de la AV. ? Ingresar a responder la AV. ? Salir Desde el botón se podrá ingresar a responder la consulta visualizando la siguiente pantalla: 6.1. Datos del titular www.diarioprevisional.com.ar 7/15 "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 6.2. Datos del grupo familiar y archivos adjuntos 6.3. Datos de la Atención Virtual 6.4. Registro de Comunicación Aca quedará registrada la comunicación entre el operador de ANSES y el titular, como así tambien la resolución de las consultas, en caso de que el TITULAR o BENEFICIARIO realize una consulta la Atención Virtual ya finalizada.Usuario: hace referencia al titular que realiza la consulta Usuario hace referencia al empleado ANSES que responde la consulta www.diarioprevisional.com.ar 8/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 6.5. Tipos de respuestas de las AV Cada tipo de respuesta va acompañada de un breve ANALISIS que se formaliza con un clic en el boton ENVIAR.6.6. Descripción de los tipos de respuesta ? Finalizar sin expediente: Se resuelve la consulta sin la generación de un trámite en SIEEL-Expedientes. En este caso la AV pasa a la instancia "Fin".? Finalizar con expediente: Se resuelve la consulta con la generación de un trámite en SIEEL-Expedientes. En este caso la AV pasa a la instancia "Fin" y se genera un expediente automáticamente según parámetros en la bandeja del sector en SIEEL-Expedientes. Ejemplo: o Repago de un beneficio: Se da de alta un expediente 299 que deberá trabajarse según la normativa vigente.? Solicitar más información al ciudadano: Se debe solicitar más información o documentación para resolver correctamente la AV. En este caso la misma pasa a la instancia de "Carga de Información Adicional" y a la bandeja "En Espera" 6.7. ANALISIS PARA RESOLUCIÓN DE TRAMITE "RECLAMOS ? IFE" En el caso de los RECLAMOS IFE realizado por los TITULARES y BENEFICIARIOS, debemos analizar de la siguiente manera: 1. Beneficiario genera Atención Virtual de RECLAMO IFE mediante el formulario correspondiente.2. SIEEL - Atención Virtual asigna la consulta a Jefatura Regional según disponibilidad de atención 3. Desde la bandeja "En Sector", deberá asignar la atención virtual así mismo, o un usuario con Rol Supervisor o Jefe asigna a algún operador (Ver 1, Asignación de una AV) 4. Ahora, el operador analiza consulta virtual de acuerdo al detalle del cuadro ANEXO 1 y debe que seleccionar una posibilidad de acción: 4.1. Solicita más documentación o Información.4.1.1. Deposita Atención Virtual en la bandeja "A la espera de respuesta". 4.1.2. Se activa respuesta en el aplicativo SIEEL ? Atención Virtual para que el titular cumpla con lo requerido.4.1.3. Titular carga documentación o información y presiona en Enviar. 4.1.4. La Atención Virtual se cambia a la bandeja "A trabajar". 4.1.5. Vuelve al punto 4.www.diarioprevisional.com.ar 9/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 4.2. Finaliza Atención Virtual y NO genera Expediente.4.2.1. Operador carga motivo por el cual no es necesario generar expediente.4.3. Finaliza Atención Virtual generando expediente.4.3.1. El operador trabaja en el expediente, con la documentación que fue remitida por el solicitante.4.3.2. Aplica las acciones de verificación y actualización de las Bases, de corresponder, según se detallan en el cuadro posterior referidas a Datos de Persona y/o Relaciones.4.3.3. SIEEL releva 115 en Bandeja de Expediente en SIEEL y en ANME. 4.3.4. Releva la atención en SIDU y se asigna el expediente. 4.3.5. Operador descarga documentos incorporados en Atención Virtual para subirlos, luego de insertar la caratula.5. Operador da por finalizado el expediente de reclamo generado.6.8. Modelo de mail enviado Una vez realizada alguna de las tres acciones (a, b y c) enumeradas en el punto 4 del Analisis de resolución de tramite RECLAMOS - IFE, un correo electrónico correspondiente a cada selección se dispara al BENEFICIARIO o TITULAR, a fines de informar el procedimiento realizado.www.diarioprevisional.com.ar 10/15 "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Anexo I Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Motivo de Denegatoria Verifica Documentación a Mensaje si Verificación es NO presentar OK CUIL INHABILITADO La condición de CUIL/T DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de Registra marca de CUIL/T inhabilitado inhabilitado en existir, igual o posterior al ADP DNI digitalizado FALLECIDO Fecha de Posee fecha de fallecimiento fallecimiento en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado DNI: el ejemplar que se Envía reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar Envía reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar DNI ROBADO Posee marca de documento robado Condición de Documento robado en ADP presenta debe ser posterior al DNI Envía reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar registrado Circular DPA 16/14 TITULAR NO CUMPLE CON LA EDAD Al 31/03/2020 no cumple con la edad requerida de 18 a 65 años según lo registrado Fecha de nacimiento registrada en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 (Titular menor a 18 o mayor a 65) Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes.Le informa al solicitante que de corresponder se actualizará la Base www.diarioprevisional.com.ar 11/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Motivo de Denegatoria Verifica Documentación a Mensaje si Verificación es NO presentar OK DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Circular DPA 21/19 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes.Le informa al solicitante que de corresponder se actualizará la Base Le informa al solicitante que se existir, igual o posterior al actualizó la Base DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Norma ACTI-01-35 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes.Le informa al solicitante que vuelva a ingresar la solicitud (cuando esté habilitada esa instancia) Norma ACTI-01-46 NO CUMPLE CON LOS AÑOS DE RESIDENCIA Al momento de la solicitud no cumple con 2 años de residencia legal permanente o transitoria según fecha de radicación registrada Los campos tipo de residencia, fecha de ingreso y radicación registradas en ADP TITULAR NO ACREDITADO No se encuentra acreditado en la base El Estado del CUIL en ADP es diferente a Acreditado; Acreditado RNP, Acreditado/Modif RNP TITULAR DNI INVALIDO Datos inválidos o inconsistentes asociados al CUIL/T Los campos tipo, número de doc y nacionalidad; datos inconsistentes, nacionalidad nula o sin informar, registrados en ADP www.diarioprevisional.com.ar 12/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Motivo de Denegatoria Verifica Documentación a Mensaje si Verificación es NO presentar OK TITULAR RESIDE EN EL EXTRANJ DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes.Le informa al solicitante, de corresponder, que se actualizó la Base Registra fecha de cancelación de residencia o fecha hasta anterior a la fecha de solicitud La fecha hasta de la residencia registrada en ADP Domicilio diferente de Argentina Norma ACTI-01-46 Circular DPA 21/19 CUIL CON MARCA DE BAJA El CUIL/T se encuentra asociado a otro CUIL/T en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado y obtener el CUIL Vigente para informar Le informa al solicitante que se procedió a actualizar la Base DOC ANULADO Registra marca de Documento Anulado DNI : el ejemplar que se La marca de presenta debe ser, de Anulado en ADP existir, igual o posterior al DNI digitalizado Envía reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar RESIDENCIA NO VIGENTE Registra fecha de cancelación de residencia o fecha hasta anterior a la fecha de solicitud La fecha "hasta" de la fecha de residencia en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Circular DPA 21/19 Solicita la remisión de la documentación por aplicación con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes. Le informa al solicitante, de corresponder, que se actualizó la Base www.diarioprevisional.com.ar 13/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 Motivo de Denegatoria Verifica Documentación a Mensaje si Verificación es NO presentar OK Solicita la remisión de la documentación por aplicación con clave de seguridad social y efectuar las modificaciones correspondientes. Le informa al solicitante que se actualizó la Base, si esa fuera la situación De corresponder envía los formularios y/o modelo de nota y solicita la remisión de la documentación por app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes.Le informa al solicitante, de corresponder, que se procedió a actualizar la Base DOMICILIO INVALIDO Registra domicilio en país diferente a Argentina El campo país del domicilio registrado en ADP PERMANENTE No tiene marca de residencia ni permanente ni transitoria El tipo y la fecha de residencia registrados en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Circular DPA 43/19 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Circular DPA 21/19 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igual o posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Y si existen vínculos Cuando el reclamo refiera registrados en ADP que el solicitante requiere dar a la de baja, solicita la actualización de siguiente documentación vínculos que de acuerdo al vínculo GRUPO FAMILIAR surjan en nuestros registros ? Documentación de cierre de relación en ADP según Norma ACTI- 01-46? ? Nota para revertir la Relación familiar en ADP según modelo "Solicitud de reversión por desconocimiento de www.diarioprevisional.com.ar 14/15 " www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" la relación" - Anexo de la Norma ACTI-01-36? Vigencia: 22/04/2020 MAUS-73-04 ? Nota para registrar fin de Convivencia en ADP según "Modelo de DDJJ - REGISTRACIÓN FECHA FIN DE CONVIVENCIA - Anexo de la Norma ACTI-01-37? Si el solicitante no registra vínculos para dar de baja en ADP, verifica si posee vínculos como beneficiario titular o familiar las base de OOSS y requiere según corresponda ? Form PS 5.3 para la baja de un beneficiario en la base OSC1? Norma OOSS-02-04 ? Doc de respaldo y Form PS 5.5 para la baja de un beneficiario en la base EDA1? Norma OOSS-03-05 www.diarioprevisional.com.ar 15/15 "

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