SIEEL - Sistema expediente electrónico - Atención virtual

Tipo

Circular

Número

27/20

Organismo

ANSeS

Área

DPAyT

Fecha de dictado

08/06/2020

Publicación en el BO

08/06/2020

www.diarioprevisional.com.ar "Año del General 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 8 de junio de 2020 CIRCULAR DPAyT N° 27/20 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPAyT N° 09/20 Con fecha 11 de marzo de 2020, la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS), declaró el brote del nuevo coronavirus COVID-19 como una pandemia.En virtud de dicha situación y considerando la necesidad de atención al ciudadano para las prestaciones y servicios que brinda ANSES, esta Administración Nacional ha dictado la Resolución ANSES N° 94/2020 (RESOL- 2020-94-ANSES-ANSES) que establece que a partir del día 22 de abril de 2020, y mientras dure el aislamiento social preventivo y obligatorio, la atención al público de ANSES se realizará con un esquema de "Atención a distancia", en virtud de la pandemia declarada por la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS) en relación al coronavirus COVID-19, a través de una plataforma denominada "ATENCION VIRTUAL" como una plataforma de atención de trámites a distancia del Sistema de Expediente Electrónico (SIEEL), que se utilizará para la recepción y remisión por medios electrónicos de presentaciones, solicitudes, escritos, notificaciones y comunicaciones, entre otros de prestaciones y servicios que brinda ANSES.A través de la Plataforma "ATENCION VIRTUAL" se recepcionará inicialmente los Reclamos del Ingreso Familiar de Emergencia por cuestiones vinculadas a ADP y paulatinamente se irán agregando más tramites, durante el transcurso de los días.En ese esquema, cabe informar que los distintos medios disponibles para canalizar las consultas, en virtud de la Atención Virtual y de los diversos métodos de atención existentes, y a fin de dar soporte a las áreas que comiencen a prestar servicios para la atención de público a distancia, todas las áreas de Atención de Consultas dependientes de DGDNyP recibirán y canalizarán las mismas exclusivamente por CRM. Para ello, se consignará tema y subtema correspondiente (según lo establece la Circular DPAyT N° 68/17), o por las distintas casillas de mail que se detallan a continuación, si el tema a consultar no figura en CRM: Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "Año del General 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Tema Buzón SIEEL - ATENCION VIRTUAL cjgrillo@anses.gov.ar Grupos de Usuarios GruposdeUsuarios@anses.gov.ar Accesos SAP GDE SolicitudAccesoSAP@anses.gov.ar GDEadministrador@anses.gov.ar Clave de la SS y Corporativa ConsultasClaveSS@anses.gov.ar Mi Huella asouterelo@anses.gov.ar o ncatalan@anses.gov.ar Dirección Prestaciones Activas prestacionesactivas@anses.gov.ar Asignaciones Familiares de Jubilados y Pensionados ConsultasAAFFPasivosAFJPCSR@anses.gov.ar Asignaciones Universales y Becas Progresar ConsultasUVHI@anses.gov.ar Asignaciones Familiares y CUNA AsignacionesFamiliares@anses.gov.ar Prestación por Desempleo y Programas de Empleo ConsultasDesempleo@anses.gov.ar Dirección Previsional ConsultasPrevisional@anses.gov.ar Créditos Anses SAP y periféricos SADIL ConsultaSistemasArgenta@anses.gov.ar CoordInnovacionProcesosAdministrativos@anses.gov.ar farodriguez@anses.gov.ar o mrgiacoboni@anses.gov.ar Tarifa Social, Programa Hogar lmaguero@anses.gov.ar o vngasparini@anses.gov.ar PNCIL Apoderado web Repago web ANME - SIEEL RH - Judiciales ezequielcarpena@anses.gov.ar o farodriguez@anses.gov.ar farodriguez@anses.gov.ar o mrgiacoboni@anses.gov.ar ezequielcarpena@anses.gov.ar o farodriguez@anses.gov.ar cjgrillo@anses.gov.ar mdouelle@anses.gov.ar Cabe recordar que toda persona física que se presente ante ANSES, para el inicio de alguna prestación o servicio mediante la Plataforma "ATENCION VIRTUAL" en el carácter que sea, deberá constituir un domicilio especial electrónico para el caso de iniciar un trámite, en el cual le serán remitidas y serán válidas todas las comunicaciones y notificaciones correspondientes a dicho trámite.La plataforma, como fue antes mencionado, esta activa a partir del día 22 de abril de 2020 y el esquema de atención virtual actualmente es de 00.00 hs. a 20.00 hs.. Todos los días.En consonancia con la CIRCULAR DP Nº 20/20 cabe decir que aquellos titulares que tenían un turno asignado de solicitud de prestación con posterioridad al 19 de marzo de 2020 y que no hayan podido realizar la presentación correspondiente por la vigencia del Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio se les respetará, como fecha de inicio de trámite, la que corresponda de acuerdo a la fecha de solicitud del turno original.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General "Año del General Manuel Belgrano" Se deberá tener en cuenta a su vez el análisis de la fecha de inicio de trámite para cada tramite especifico, cuando la misma deba modificarse en virtud de la normativa vigente para cada prestación (Ejemplo fecha de Liquidación SICAM para las Jubilaciones y Pensiones).Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

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