Sistema expediente electrónico - Atención virtual - Prestación por desempleo

Tipo

Circular

Número

36/20

Organismo

ANSeS

Área

DPAyT

Fecha de dictado

11/06/2020

Publicación en el BO

11/06/2020

"Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 11 de junio de 2020 CIRCULAR DPAyT N° 36/20 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL PRESTACIÓN POR DESEMPLEO REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPAyT N° 30/20 Se informa a todas las UDAI, oficinas y dependencias internas pertenecientes a esta Administración Nacional el procedimiento a llevar a cabo cuando se presenten solicitudes de la Prestación por Desempleo, mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual.A. Consideraciones Generales I.Las solicitudes de Prestación por Desempleo que se realicen a través de la plataforma de atención a distancia "ATENCIÓN VIRTUAL", deben ser gestionadas por el Beneficiario, en tanto se mantenga el aislamiento social preventivo y obligatorio establecido por el Poder Ejecutivo Nacional, en razón de la pandemia COVID-19.B. Procedimiento 1. El Ciudadano solicita la prestación mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual, ingresando mediante su Clave de Seguridad Social, debiendo tener consignado obligatoriamente un correo electrónico de contacto válido en ADP y optativamente un número de teléfono celular, seleccionando "Solicitud de Prestación por Desempleo".2. El Ciudadano detalla el pedido en el campo habilitado para tal fin y adjunta la siguiente documentación: 2.1. Frente y dorso del DNI del Beneficiario.2.2. Documentación que acredite el despido o cese laboral de acuerdo a la normativa vigente: Telegrama, Carta Documento, Nota de Despido con firma certificada del empleador, Actuación Notarial, Sentencia de Quiebra o Boletín Oficial, Contrato de Trabajo con inicio y finalización, etc.2.3. De ser necesario, documentación especifica el operador podrá solicitarla con la respuesta en Análisis de "Solicita más Información al Ciudadano" Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 3. SIEEL - Atención Virtual, asigna la consulta según disponibilidad de atención.4. Desde la bandeja "En Sector", el supervisor deberá asignar la atención a un operador (Manual de Usuario Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual - MAUS-73-04).5. El Operador verifica que el CUIL del solicitante se encuentren ACREDITADO en ADP.5.1. Si no se encuentra ACREDITADO, se acredita el CUIL (Acreditación ADP. Operador carga la Información en ADP, según documentación de Respaldo y el Supervisor confirma la información, quedando el CUIL Acreditado en ADP) y continua en punto 6.5.2. Si se encuentra ACREDITADO continua en el punto 6.6. El Operador analiza la solicitud de acuerdo a la Documentación adjunta y procede de acuerdo a las siguientes opciones: 7. En caso que NO puedan visualizar correctamente los documentos adjuntos por el ciudadano, o deba solicitar más documentación procede a: 7.1. Coloca la Atención Virtual en "Solicita mas información al ciudadano".7.2. Se activa respuesta en el aplicativo SIEEL - Atención Virtual para que el titular cumpla con lo requerido, quedando la misma "En espera".7.3. El ciudadano carga documentación o información y presiona Enviar.7.4. Una vez enviada la documentación, la Atención Virtual, automáticamente se traslada a la bandeja "A trabajar" del operador, que previamente había solicitado la nueva información.7.5. Vuelve al punto (6). (Aclaración: no se debe dar como finalizado la atención).8. En caso que la documentacion esté correcta y se pueda visualizar, el operador procede de acuerdo a lo establecido en el punto 9 y si no lo está, vuelve al 7.1 9. Para el caso de los reclamos o Solicitudes de la Prestación por Desempleo: 10. El operador analiza y si: 10.1 Se trata de una Solicitud de Alta, solicita - con la respuesta en Análisis de "Solicita más información al Ciudadano" - la cumplimentación y remisión del Form. PS.3.23 "Declaración Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General "Año del General Manuel Belgrano" www.diarioprevisional.com.ar 2020 Jurada Prestación por Desempleo", recordándole que debe leer la Cartilla Informativa antes de proceder al llenado de la DDJJ.10.1.1 Recepcionado dicho formulario debidamente cumplimentado y firmado por el titular, el operador analiza el encuadre del caso y de corresponder, debe ingresar la Solicitud de Alta siguiendo la norma de procedimiento DESE-01-07 - Prestación por Desempleo - Ley 24.013, o DESE-01-09 Prestación por Desempleo para Trabajadores del Régimen Nacional de la Industria de la Construcción, según sea el caso y remite al Titular el Comprobante de Otorgamiento de la Prestación emitido por el sistema y le informa que debe solicitar turno en la sucursal bancaria asignada para formalizar su Caja de Ahorro de la Seguridad Social y la emisión de la tarjeta de extracción para cajeros automáticos.Se debe tener en cuenta que, si el titular marcó el casillero "Si" a la pregunta: ¿Usted o su cónyuge o concubina está embarazada?; se le debe indicar que tiene que completar el Form. PS.2.55 "DDJJ Novedades Unificadas - Sistema Único de Asignaciones Familiares" y remitirlo a través de Atención Virtual de la página Web.10.2 Se trata de Reclamo de Impagos, solicita - con la respuesta en Análisis de "Solicita más información al Ciudadano" - la cumplimentación y remisión del Form. PS.3.5 Reclamo / Modificación de Datos Prestación por Desempleo, en el cual debe indicarse la o las cuotas reclamadas.10.2.1 Recepcionado dicho formulario, el operador debe ingresar el reclamo siguiendo la Norma de Procedimiento DESE-01-11 - Reclamo de Cuotas Impagas Prestación por Desempleo y una vez realizado, remite al Titular el talón de constancia del Form. PS.3.5 y le informa a partir de cuándo podrá percibir la o las cuotas reclamadas.10.3 Se trata de Cambio de Banco, solicita - con la respuesta en Análisis de "Solicita más información al Ciudadano" - la cumplimentación y remisión del Form. PS.3.5 Reclamo / Modificación de Datos Prestación por Desempleo en el cual debe indicarse la sucursal bancaria requerida, con la mayor cantidad de datos posibles (entidad bancaria, domicilio, ciudad, provincia), utilizando el espacio "Documentación Aportada".Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General "Año del General Manuel Belgrano" www.diarioprevisional.com.ar 2020 10.3.1 Recepcionado dicho formulario, el operador debe actualizar el Banco siguiendo la Norma de Procedimiento DESE-03-02 - Modificación de Datos de la Prestación por Desempleo y una vez realizado, remite al Titular el talón de constancia del Form. PS.3.5 y le informa a partir de qué fecha o período podrá percibir en el banco solicitado o en su defecto, en el banco asignado.10.4 Se trata de Solicitud de Suspensión, solicita - con la respuesta en Análisis de "Solicita más información al Ciudadano" - la cumplimentación y remisión del Form. PS.3.5 Reclamo / Modificación de Datos Prestación por Desempleo, en el cual debe indicarse el motivo de su suspensión, utilizando el espacio "Documentación Aportada".la prestación siguiendo formulario, el operador 10.4.1 Recepcionado dicho suspende la norma de procedimiento DESE-03-02 - Modificación de Datos de la Prestación por Desempleo y una vez realizado, remite al Titular el talón de constancia del formulario Form. PS.3.5 y le informa que puede rehabilitar su prestación en caso de quedar nuevamente en situación legal de desempleo dentro de los 2 (dos) años a partir de la suspensión practicada y siempre que no haya celebrado un nuevo contrato de trabajo por 12 (doce) o más meses.10.5 Se trata de Solicitud de Rehabilitación, solicita - con la respuesta en Análisis de "Solicita más información al Ciudadano" - la cumplimentación y remisión del Form. PS.3.5 Reclamo / Modificación de Datos Prestación por Desempleo, indicándole al Titular que debe marcar la opción de Rehabilitación e indicar en el espacio "Documentación Aportada", sólo el motivo de su solicitud.10.5.1 Recepcionado dicho formulario y de corresponder, rehabilita la prestación siguiendo la norma de procedimiento DESE-03-02 - Modificación de Datos de la Prestación por Desempleo y una vez realizado, remite al Titular el talón de constancia del Form. PS.3.5 y le informa a partir de qué fecha o período comienza a percibir nuevamente su prestación.10.6 De no tratarse de ninguna de estas situaciones o de no ser posible dar lugar al reclamo o solicitud, se informa al Titular el motivo de la denegatoria y de los pasos a seguir de corresponder.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar ""Año del General Manuel Belgrano" "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 IMPORTANTE: Si el operador tuviese algún inconveniente al momento de registrar la/s novedad/es o tuviera dudas relacionadas con el trámite, podrá efectuar la consulta a la Dirección Asignaciones Familiares y Desempleo a través de CRM utilizando como Tema: "Atención Virtual" y como Subtema: "Desempleo". Y, en caso de no contar con CRM; podrán efectuar la consulta al siguiente correo electrónico: ConsultasDesempleo@anses.gob.ar Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

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