SIEEL - Sistema expediente electrónico - Atención virtual - Asistencia para el inicio de jubilación ordinaria régimen general

Tipo

Circular

Número

41/20

Organismo

ANSeS

Área

DPAyT

Fecha de dictado

19/06/2020

Publicación en el BO

19/06/2020

"Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 19 de junio de 2020 CIRCULAR DPAyT N° 41/20 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL ASISTENCIA PARA EL INICIO DE JUBILACIÓN ORDINARIA RÉGIMEN GENERAL REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPAyT N° 31/20 Se informa a todas las UDAI, oficinas y dependencias internas pertenecientes a esta Administración Nacional el procedimiento a llevar a cabo cuando se presenten solicitudes de Inicio de Jubilación mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual.A. Procedimiento 1. El Ciudadano solicita mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual el Inicio de Jubilación, ingresando mediante su Clave de Seguridad Social, debiendo tener consignado obligatoriamente un correo electrónico y optativamente un número de teléfono celular 2. El Ciudadano detalla el pedido de asistencia para inicio de jubilación (servicios la siguiente fin y adjunta tal comunes) en el campo habilitado para documentación: 2.1. Frente y dorso del DNI del beneficiario.3. El sistema SIEEL - Atención Virtual controlara la edad del ciudadano (mujeres mayores e iguales de 60 años y hombres mayores e iguales a 65 años).3.1. En caso que esta validación no se cumpla informará dicha situación. Cierra la Atención Virtual.3.2. Si cumple el requisito sigue en el punto 4.4. El sistema SIEEL - Atención Virtual controla que no exista expediente de grupo de indicadores de Jubilación en estado no terminal o en estado 04 (Acordado).4.1. En caso que esta validación no se cumpla, el aplicativo le informará dicha situación al ciudadano. Cierra la Atención Virtual.4.2. Si no existe expediente en esta situación continua paso 5.5. El sistema asignará la Atención Virtual según disponibilidad.6. El Supervisor asigna la Atención Virtual a un operador.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 7. El Operador verifica que el CUIL del Titular se encuentre ACREDITADO en ADP.7.1. Si no se encuentra ACREDITADO, se acredita el CUIL (Acreditación ADP. Operador carga la Información en ADP, según documentación de Respaldo y el Supervisor confirma la información, quedando el CUIL Acreditado en ADP) y continua en punto 8.7.2. Si se encuentra acreditado continua en el punto 8.8. El operador a cargo de Atención Virtual releva expediente en SICA de Asistencia para inicio de Jubilación, con los servicios que tiene cargado en SIPA, y la última liquidación de SICAM (Sistema de Información para Contribuyentes Autónomos y Monotributistas), según corresponda: 8.1. Posee solo información de servicios en relación de dependencia y cumple con el derecho a la prestación, continúa en 9.8.2. NO posee derecho solo con los servicios en relación de dependencia y/o posee información de servicios autónomos.8.2.1. Si cuenta con liquidación SICAM conforme normas vigentes continua en punto (09).8.2.2. Si no cuenta con liquidación SICAM conforme normas vigentes, pero tiene alta/s registradas al régimen de autónomos o monotributistas (AUT1 y SICAM) continúa en Anexo I de la presente: de corresponder aplica las pautas de las normas PREV- 16-31 y PREV-11-37 8.2.3. Si no cumple con el derecho con los datos cargados en SICA (AUT1 y SICAM) analiza si es necesario y suficiente acceder a alguna de las moratorias vigentes para acceder a la prestación previsional.8.2.3.1. Si NO es necesario y suficiente acceder a una Moratoria Leyes Nros. 24.476 o 26.970 continúa en el punto 9.8.2.3.2. Si es necesario y suficiente para el derecho de la prestación acceder a una Moratoria Leyes Nros. 24.476 o 26970, continua en Anexo I de la presente; de corresponder aplica las pautas de las normas PREV-16- 31 y PREV-11-37.9. Realiza relevamiento Inicial en SIDU, y este cargará expediente TTR Asistencia para inicio de prestación previsional (TTR 115) en la bandeja del sector en SIEEL.10. El operador deberá asignarse Expediente y en la gestión documental deberá cargar: Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General 10.1. Caratula www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 10.2. Constancia de AV Asistencia Jubilación 10.2.1. La misma se descarga desde el botón Historial de la Atención Virtual.10.3. Constancia de ADP 10.4. SICA 11. Luego envía el expediente a Supervisión de Inicio, indicando a que prestación tiene derecho en los comentarios.12. El supervisor se asigna el expediente y la Atención Virtual correspondiente.13. El supervisor, luego de supervisado el caso, informa el resultado al ciudadano mediante la AV: 13.1. Si del análisis de la asistencia surge que el ciudadano tiene derecho a la prestación, considerando el computo de servicios que ha recibido y que no tiene más información que agregar al expediente: se deberá solicitar formulario PS 6.284.13.1.1. Si del análisis de la asistencia surge que se inició con moratoria por Ley N° 24.476 deberá indicar que debe pagar primera cuota y enviar comprobante.13.2. Si del análisis de la asistencia surge que el ciudadano no tiene derecho a la prestación, le informa el resultado y le pregunta si tiene periodos o documentación para agregar (solo certificados o certificación de servicios). Para otra documentación solo indicar período, empresa y tipo de documentación con la que cuenta el ciudadano. Además, se deberá solicitar los documentos para el inicio, como, por ejemplo, el formulario PS 6.284.14. El supervisor recibe respuesta del ciudadano y asigna Atención Virtual al operador que trabajó el trámite.14.1. Si el ciudadano confirma todo lo actuado y que no tiene más nada que agregar al expediente: 14.1.1. Si tiene derecho INICIA Expediente TTR SIEEL TRAMITE que corresponda.14.1.1.1. Cambia de estado del expediente 115 a 40 en ANME.14.1.1.2. Y continúa en punto 15.14.1.2. Si no tiene derecho finaliza Atención Virtual sin expediente.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 14.1.2.1. Cambia de estado del expediente 115 a 41 en ANME.14.2. Si el ciudadano indica que tiene más servicios y documentación para agregar, los informa y agrega documentación, se vuelve a cargar en SICA y vuelve a punto 8.14.3. Si no recibe respuesta en el plazo de 30 días se finaliza Atención Virtual sin expediente.14.3.1. Cambia estado del expediente 115 a 83 en ANME.15. Verifica fecha de inicio según Circular DP N° 20/20.16. En lugar de la solicitud de prestación previsional se deberá subir resumen de AV, donde conste que el titular está de acuerdo con el inicio de prestación.17. En caso de corresponder envía cuota número 1 de moratoria.18. Luego que El operador finaliza atención, deberá indicar el número de expediente generado de jubilación para informar por mail al ciudadano.19. Se emitirá mensaje al titular indicando que se dio de alta Expediente ###- ###########-###-###### y que debe seguirlo por MI ANSES.20. Luego de finalizar AV envía Expediente de asesoramiento de jubilación a Supervisión de Inicio.21. Supervisor realiza tarea y Envía expediente a Archivo.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" ANEXO I SIEEL - Atención Virtual - Asistencia para inicio Jubilación Ordinaria Análisis de derecho con SICAM Este procedimiento se aplicará para los casos que el titular de la AV llegue al derecho del beneficio con la presentación de SICAM I. Procedimiento ? Si el titular reúne los años de servicios requeridos para la PBU con servicios en relación de dependencia o con servicios en relación de dependencia y autónomos, pero, además, registra servicios autónomos con deuda o liquidación SICAM no realizada o mal confeccionada: 1. Envía AV al titular indicando que tiene derecho con los servicios que posee y que, para continuar, deberá regularizar situación de deuda o liquidación en SICAM- AFIP, detallando las acciones que debe realizar según corresponda.2. Cambia Expediente de atención virtual a 15 en ANME. 3. Se envía Expediente a Citación. 4. Se espera 30 días para cumplimiento.4.1. Si transcurren más de 30 días se finaliza atención por incumplimiento.4.1.1. Se cambia expediente de asesoramiento a 83. 4.1.2. Continúa en punto 18 del proceso general.4.2. Si responde que cumplió con SICAM continua en punto 8 del proceso general.? Titular no tiene derecho a la PBU con los servicios que posee y se evalúa que puede alcanzarlo con aplicación de alguna de las moratorias vigentes.1. Operador evalúa con cuál de las moratorias tiene derecho a acceder a un beneficio el titular.2. Cambia Expediente de atención virtual a 15 en ANME. 3. Se envía Expediente a Citación. 4. Dependiendo de la moratoria que resulto del punto 1.4.1. Si es Moratoria Ley N° 24.476.4.1.1. Se envía al titular AV indicando que puede cumplir con la moratoria, lo cual deberá indicar en la respuesta y solicitar código de socioeconómica, o bien, puede autorizar a operador de ANSES a que la realice. Para ello, debe autorizarlo en la respuesta como así también autorizar a realizar evaluación socioeconómica.4.1.2. AV queda en bandeja de espera del operador. 4.1.3. Se espera 30 días la respuesta.4.1.3.1. Si el Ciudadano indica que cumplirá él con el SICAM: 4.1.3.1.1. Operador Realiza socioeconómico según moratoria informada en el punto 2 según Circular vigente DPA N° 50/18.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 4.1.3.1.2. Operador devuelve atención al ciudadano con código socioeconómico.4.1.3.1.3.Vuelve al Punto 4.1.3.4.1.3.2. Si no autoriza o transcurre más de 30 días se finaliza atención sin expediente.4.1.3.2.1. Continúa en proceso general 18.4.1.3.3. Si autoriza, continua en punto 5 de este proceso.4.2. Si es moratoria Ley N° 26.970.4.2.1. Se envía AV al titular indicando que para continuar deber autorizar a realizar evaluación socioeconómica 4.2.2. Se espera 30 días la respuesta.4.2.2.1. Si no autoriza o transcurres más de 30 días se finaliza atención sin expediente.4.2.2.1.1. Continúa en proceso general 18.4.2.2.2. Si autoriza, continúa en punto 5 de este proceso.5. Realiza socioeconómico según moratoria informada en el punto 2 según Circular vigente DPA N° 50/18.6. Realiza SICAM. 7. Continua en Procedimiento general.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

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