Reclamos y/o denuncias varios. Ventanilla única

Tipo

Circular

Número

17/20

Organismo

ANSeS

Área

DPA

Fecha de dictado

29/06/2020

Publicación en el BO

29/06/2020

www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 29 de junio de 2020 CIRCULAR DPA N° 17/20 RECLAMOS Y/O DENUNCIAS VARIOS VENTANILLA UNICA REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPA N° 41/19 Se informa a todas las UDAI y Oficinas el procedimiento para tramitar los reclamos o denuncias relacionados a prestaciones otorgadas por otros organismos, que se tramitan en ANSES en el marco de Ventanilla Única, según se trate de: 1. MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL (MDS) - RECONSIDERACIÓN POR EVALUACIÓN NEGATIVA Y SOLICITUDES - MONOTRIBUTO SOCIAL - PROGRAMA POTENCIAR TRABAJO (PT) (a partir de la Resolución MDS 121/2020, del 18 de marzo de 2020, se crea el Programa Potenciar Trabajo, que unifica los programas Hacemos Futuro y Proyectos Productivos Comunitarios).2. AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD (ANDIS) - RECLAMOS Y/O DENUNCIAS - PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR INVALIDEZ - PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS POR TRASPLANTE Procedimiento general para la carga del Reclamo: El operador deberá: 1- Ingresar el Reclamo a través del aplicativo ARP-CCC - Ingreso de Reclamos - Reclamos Ventanilla Única, según norma PRES-07-03.2- Verificar que en los datos de reclamo figure una dirección de mail válida (rectificar si tiene una errónea o agregar una alternativa) para dar respuesta al reclamo y consignar "Notificar por mail". En caso de no contar con dirección de correo electrónico, se deberá indicar "Notificar por nota".3- Redactar de forma simple pero concreta el texto del reclamo, a fin de facilitar su comprensión y posterior tratamiento.4- Adjuntar siempre la digitalización del DNI del titular (ambos lados) y la documentación correspondiente para cada reclamo según el tipo de trámite (un archivo unificado que no supere los 3MB de capacidad).Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 5- Finalizar el reclamo. Devolver la documentación original al titular y entregar la constancia del mismo.El reclamo se deriva automáticamente al organismo que se consignó en el momento del ingreso del reclamo (ANDIS o MDS) y el mismo responderá vía e-mail a la casilla de Reclamos WEB de la Coordinación de Reclamos Prestacionales, para el cierre del reclamo en el Aplicativo ARP-CCC y la notificación al Beneficiario. Las unidades podrán consultar el estado del reclamo a través del aplicativo ARP-CCC, ya sea por número de CUIL o número de reclamo, ingresando a Consultas / Ver / Historial. Se detalla a continuación la Tipificación de Reclamos y la documentación a presentar en caso de corresponder.MINISTERIO DE SALUD Y DESARROLLO SOCIAL A) Monotributo Social - SOLICITUDES DE REEVALUACIÓN: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS Tipificación de Reclamos Contenido Documentación a presentar Baja de Oficio o Evaluación Negativa Bienes muebles (automotor/motovehículo) por Descargos por Bajas de Oficio o Evaluaciones Negativas Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Bienes Inmuebles Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Relación de Dependencia Baja en el Registro Automotor.Alguna de las siguientes: Informe de dominio (por cada * bien). * Informe nominal (todo lo que posea la persona a su nombre). *Denuncia de venta en el Registro Automotor. * Alguna de las siguientes: Informe de dominio (por cada * bien). *Informe nominal (todo lo que posea la persona a su nombre). * dominio (Venta de la propiedad). Alguna de las siguientes: *Baja en AFIP. *Certificación negativa de ANSES. En caso de poseer telegrama de renuncia o carta documento de despido, se deberá adjuntar MIS APORTES de AFIP para acreditar el no pago de cargas sociales.Copia de la escritura traslativa de Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Empleador Baja en AFIP.Baja de Oficio o Evaluación Negativa por Jubilación o pensión superior a la mínima Recibo de pago que acredite que su ingreso no supera el haber previsional mínimo.Problemas en la derivación de pagos dentro de la SSSalud DNI del titular y comprobantes de los últimos tres pagos (si no es de programas costo cero) Reclamos Varios Errores en proceso de alta DNI del titular Reclamos por activación de impuestos DNI del titular Reactivaciones por bajas en AFIP DNI del titular Corrección de errores en Constancia de inscripción de AFIP Corrección de errores de carga en datos de OS (AFIP y SSSalud) DNI del titular DNI del Titular Errores en el pago de subsidio DNI del titular y comprobantes de los últimos tres pagos (si no es de programas costo cero) B) PROGRAMA POTENCIAR TRABAJO (PT) A partir de la Resolución MDS 121/2020, del 18 de marzo de 2020, se crea el Programa Potenciar Trabajo, que unifica los programas Hacemos Futuro y Proyectos Productivos Comunitarios.SOLICITUDES DE REEVALUACIÓN: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS SABANA DE APORTES ANSES: Actualizada, con 2 meses o más desde la fecha del último aporte registrado.- EMPLEO FORMAL CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses.CONSTANCIA DE BAJA EMPLEADOR (AFIP) (Opcional) TELEGRAMA DE DESPIDO (Opcional) Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" CONSTANCIA DE INSCRIPCIÓN AFIP actualizada (Debe ser EMPLEO INDEPENDIENTE Monotributista Social o No registrar impuestos Activos) CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por PROGRAMAS SOCIALES SEGURO DE DESEMPLEO PATRIMONIALES (automotores y motovehículos) PATRIMONIALES (inmuebles) período de 3 meses.CONSTANCIA DE BAJA AL PROGRAMA SOCIAL, debidamente sellada por el organismo correspondiente, y con fecha.CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses. (Aunque salga denegada) COPIA DEL TICKET DE COBRO (hasta con 2 cuotas pendientes) O CONSTANCIA DE BAJA DEL BENEFICIO.CERTIFICACION NEGATIVA DE ANSES: Actualizada, por período de 3 meses. (Aunque salga denegada) Título de propiedad, Informe de Dominio, Informe Nominal, denuncia de venta y/o documentación adicional que justifique la tenencia de los bienes (exención impositiva, C.U.D., o lo que corresponda según el caso) Requiere un INFORME SOCIAL el cual será realizado por personal del MSyDS.Documentación que demuestre la titularidad de los bienes: Escritura, certificado de Dominio, Informe Nominal, o lo que corresponda y documentación adicional que justifique la adquisición, uso y usufructo de los bienes. Adicionalmente, informes de impositiva provinciales.las Agencias de recaudación Requiere un INFORME SOCIAL el cual será realizado por personal del MSyDS.SOLICITUDES SOBRE EL PROGRAMA: TODAS DEBEN PRESENTARSE CON COPIA DEL DNI - AMBOS LADOS MODIFICACION DE DATOS EN BASES BANCARIAS CAMBIOS DE RADICACION DE CUENTA Copia de DNI - Especificar datos erróneo y dato correcto Formulario de solicitud de cambio de radicación de cuenta firmado por el titular (Anexo I) Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar " RENUNCIA AL PROGRAMA / CIERRE DE CUENTA SUSPENSIÓN SOLICITADA POR LA UNIDAD PRODUCTIVA www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Copia de DNI - Ambos lados Formulario de solicitud de renuncia y cierre de cuenta firmado por el titular (Anexo II) El titular deberá comunicarse con la Mesa de Ayuda al 43203360/3380 ó 0800-222-3294 ó Que se dirija a la Unidad productiva o Generar un reclamo vía ARP-CCC sin necesidad de agregar ninguna documentación. Asimismo se deberán registrar en dicho reclamo los siguientes datos del titular, los cuales son requeridos desde el Programa PPC para determinar la reactivación del pago: - Nombre de la Unidad Productiva - Actividad que realizan - Días y horarios - Y con quienes comparten el proyecto AGENCIA NACIONAL DE DISCAPACIDAD - ANDIS Previo a la carga de un reclamo, se debe verificar si el mismo corresponde a un descargo o si se puede generar un reclamo. La forma de corroborar esta información es ingresando el Nro. de CUIL en el buscador que encuentra en: Intranet / Ventanilla Única / PNC Invalidez / Buscador de Casos Especiales PNC-Invalidez (link) Si el resultado de la búsqueda surge que el titular tiene una INCOMPATIBILIDAD (se observará que el titular debe presentar documentación), se deber generar un DESCARGO (ver norma de procedimiento ACTI-15-01- punto 4.8).Si surge la leyenda "No existen resultados con el número de CUIL ingresado" y el causal del reclamo corresponde a uno de los tipos detallados a continuación, se puede generar un RECLAMO: Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" TRAMITES NO ASOCIADOS A EXPEDIENTES: 1. ANDIS - Denuncias por Incompatibilidad Tipificación de Reclamos Contenido / Documentación a Denuncia por Incompatibilidad física y/o patrimonial presentar requiere No adjuntar documentación. Si el denunciante presenta documentación como prueba se deberá recepcionar, escanear y remitir como parte de la denuncia.2. ANDIS - Reclamos Relacionados a Depósitos Judiciales Tipificación de Reclamos Contenido / Documentación a Cambio de Boca de Pago por Depósito Judicial Alta / Modificación o Baja de Apoderado por Depósito Judicial presentar Si se presenta el titular con documentación relacionada con un depósito judicial para agregar al expediente, el operador realiza el reclamo en el ARP digitalizando la siguiente documentación: Constancia juzgado interviniente, apertura cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 3. ANDIS - Reclamos Relacionados con Haberes Tipificación de Reclamos Contenido / Documentación a presentar Reclamo de Haberes Impagos - Por Depósito judicial - Emitido - Impago (3 o más mensuales impagos consecutivos) Reclamos de Haberes por diferencia en la fecha inicial de pago / Retenidos Reclamos de Haberes Suspendidos Por depósito judicial Si se presenta el titular con documentación relacionada con un depósito judicial para agregar al expediente, el operador realiza el reclamo en el ARP digitalizando la siguiente documentación: Constancia juzgado interviniente, apertura cuenta judicial, autos caratulados, N° de CBU Emitido - Impago (3 o más mensuales impagos consecutivos) Requiere justificación sobre la causa de la no presentación al cobro (en caso de poseer, presentar certificados respectivos). Ej.: Si el motivo fue por no haber estado en el país, presentar documentación de entrada y salida. Cargar en el Aplicativo ARP el/ los período/s verificado/s como Impagos, el formulario PS 6.236 "Reclamo de haberes" y la documentación respaldatoria. Si el titular declara haber estado Detenido o privado de la libertad por los períodos impagos que reclama, se deberá completar el formulario PS 6.236 "Reclamo de haberes" y proceder a cargar el reclamo, digitalizando la documentación del juzgado con la situación procesal.No requiere adjuntar documentación. Cargar en el Aplicativo ARP el período que reclama el Beneficiario. Si el mismo presenta documentación como prueba se deberá recepcionar, escanear y remitir como parte del reclamo.Estos casos se deben cargar exclusivamente cuando una INCOMPATIBILIDAD, lo que puede corroborarse en el Buscador de Casos Especiales.beneficio el no presenta Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Reclamo por Descuentos en haberes Reclamo de Aguinaldo por traspaso de PNC por Invalidez a PUAM El operador consulta beneficios, códigos de descuento y periodo durante el cual le realizo el descuento. En caso de que el Beneficiario desconozca el descuento, se cargará el reclamo en el aplicativo ARP adjuntando la siguiente información: periodos y códigos de descuento.El operador ciudadano, anteriormente, haya sido beneficiario de PNC y que actualmente posee una PUAM y carga el reclamo en ARP.verifica que el 4. ANDIS - Vista de Expedientes El operador verifica el Número de Expediente solicitado por el ciudadano y carga por la aplicación ARP la solicitud en Trámite no asociado: "Pedido de Vista de Expediente" y escribe el número de expediente. Entrega número de reclamo al Titular y le indica que recibirá una notificación por correo electrónico o postal informando que deberá solicitar desde la web de ANSES, un turno para tomar vista del expediente.5. ANDIS - Desestimación de Expediente PNC Invalidez en curso Solo se carga reclamo por desestimación de expedientes que no se encuentren en un estado terminal.6. ANDIS - Adicional por Zona Austral a. Solicitud: Si el titular solicita el Adicional por Zona Austral, luego de actualizar el ADP, genera un reclamo por ARP-CCC y adjuntar la digitalización del formulario PS 6.238 - Solicitud Adicional Zona Austral.b. Retroactivo: Este trámite solo es válido para aquellos Beneficiarios que reclaman un retroactivo y que hayan realizado la solicitud del Adicional por Zona Austral ante ANDIS. El operador cargará el período reclamado por Zona Austral. Solicita constancia de inicio de trámite brindado por ANDIS y la adjunta en ARPCCC (no es obligatoria la constancia).Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" TRAMITES ASOCIADOS A UN EXPEDIENTE PENDIENTE DE RESOLUCIÓN: Se generará reclamo sólo cuando los expedientes sean mayores a 24 meses de antigüedad desde la fecha de inicio del trámite y presenta documentación que indique la gravedad de la patología o CUD en el caso de poseer. Aclaración: Deben darse las dos condiciones.Tipificación de Reclamos Reclamo por estado de Expedientes Estados Procedimiento a seguir 01- Espera boleta de depósito 02- En espera de documentación 14- Iniciación 15- Para cómputos y liquidación 29- Para oficios judiciales documentación Cuando el estado del expediente resulte 02, el operador deberá verificar en ADP WEB el vínculo y actualizar el mismo en caso de ser necesario.Cuando el estado del expediente resulte 01 o 29 y el beneficiario presente para agregar al expediente, el operador deberá digitalizar la documentación y agregarla al reclamo en ARP. (No generar reclamo sin esta documentación) En estados 14-15, con más de 24 meses, sólo se debe adjuntar CUD y/o documentación que indique gravedad de la enfermedad.Área destinataria: Áreas Operativas - Áreas Centrales Área emisora: Contacto: Dirección Previsional - Dirección Procesos Administrativos y Técnicos - Dirección Prestaciones Activas CRM Temas: - "RECLAMOS MDS" Subtema: "ASESORAMIENTO" / 19363 - "PRESTACIONES" Subtema: "PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS" / 19304 - 19333 - 19331 - 19368 - 19141 www.diarioprevisional.com.ar "

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