SIEEL - Sistema expediente electrónico - Atención virtual - Repago haberes previsionales.

Tipo

Circular

Número

56/20

Organismo

ANSeS

Área

DPAyT

Fecha de dictado

13/07/2020

Publicación en el BO

13/07/2020

www.diarioprevisional.com.ar 2020 2020 6 "Año del General Manuel Belgrano" "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 13 de julio de 2020 CIRCULAR DPAyT N° 56/20 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL REPAGO HABERES PREVISIONALES REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPAyT N° 19/20 Se informa a todas las UDAI, oficinas y dependencias internas pertenecientes a esta Administración Nacional el procedimiento a llevar a cabo cuando se presenten solicitudes asociadas Repago Haberes Previsionales, mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual.1. El titular solicita mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual la carga de la Solicitud de Repago de Haberes Previsionales, acompañando formulario cumplimentado por el Banco, si obrara en su poder, debiendo consignar obligatoriamente un correo electrónico de contacto y optativamente un número de teléfono celular, debiendo adjuntar: 1.1. Fotografía de frente y dorso del DNI.1.2. Opcionalmente puede adjuntar Formulario PS. 6.5 debidamente completado por la entidad pagadora, donde se indiquen los meses impagos.1.3. Breve descripción de los meses reclamados como impagos.1.4. Opcionalmente puede adjuntar Formulario PS. 6.236 debidamente completo en caso de solicitar una activación de beneficio.2. SIEEL - Atención Virtual, asigna la consulta a UDAI correspondiente según código postal del solicitante.3. Desde la bandeja "pendiente de asignación", un usuario con rol Supervisor o Jefe se asigna la AV y realiza la acción "Enviar a otro sector oficina" eligiendo la misma regional pero el sector "Coordinación de Atención Integral".4. Luego nuevamente desde la bandeja "pendiente de asignación" asigna a un operador. (Manual de Usuario "Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual" - MAUS-73-04).Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "Año del General Manuel Belgrano" "Año del General Manuel Belgrano" 2020 2020 6 5. El operador verifica que el CUIL del titular se encuentre ACREDITADO en ADP.5.1. Si no se encuentra ACREDITADO, se acredita el CUIL (Acreditación ADP, de acuerdo a la Circular DPA Nº 21/20 o la que en el futuro la reemplace. Operador carga la Información en ADP, según documentación de Respaldo y el Supervisor confirma la información, quedando el CUIL Acreditado en ADP).6. En caso que NO pueda visualizar correctamente las fotografías del documento, o deba solicitar más documentación al ciudadano procede a: 6.1. Coloca la Atención Virtual en "Solicita mas información al ciudadano".6.2. Se activa respuesta en el aplicativo SIEEL - Atención Virtual para que el titular cumpla con lo requerido, quedando la misma "En espera".6.3. Titular carga documentación o información y presiona Enviar.6.4. Una vez enviada la documentación, la Atención Virtual, automáticamente se traslada a la bandeja "A trabajar" del operador, que previamente había solicitado la nueva información.6.5. Continúa en el punto 7.7. El operador analiza consulta de acuerdo a la documentación adjunta y procede a determinar: 7.1. Si la solicitud corresponde a una ACTIVACION de beneficio se deberá contar con el Formulario PS. 6.236 y analizar según la normativa vigente PREV-17-06.7.1.1. En caso de solicitar documentación vuelve al punto 6. (Aclaración: no se debe dar como finalizado la atención).7.1.2. En caso de que la documentación esté correcta, el operador procede de la manera habitual, ingresando las novedades al sistema NAS- REPA.7.1.2.1. Si puede realizar la carga sin inconvenientes, cierra la Atención Virtual SIN EXPEDIENTE y notifica el resultado al beneficiario. FIN DEL PROCESO.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "Año del General Manuel Belgrano" "Año del General Manuel Belgrano" 2020 2020 6 7.1.2.2. Si no puede realizar la carga, informa la situación a un Supervisor vía correo electrónico y continúa en el punto 8.7.2. Si la solicitud corresponde a un REPAGO, el operador, verificará en Repago Web (MAUS-02-02 y Circular DP Nº 01/17) a efectos de verificar que los mensuales requeridos se encuentren informados impagos en el aplicativo: 7.2.1. Si se encuentran todos informados como impagos, procede a generar el repago a través del aplicativo Repago Web y cierra la Atención Virtual sin Expediente y notifica resultado al beneficiario. FIN DEL PROCESO.7.2.2. Si en el aplicativo web no se encuentra informado IMPAGO algún mensual reclamado, ya sea que haya presentado formulario PS. 6.5 o no, el operador le informa por correo electrónico al supervisor y continúa en punto 8.8. El supervisor se asigna la Atención Virtual mencionada por el operador y la remite a la mesa de cómputos.9. La mesa de cómputos recibe Atención Virtual y un usuario con perfil Supervisor o Jefe asigna la misma a un operador, quien verifica, en virtud de la documentación acompañada, si corresponde proseguir con el trámite.10. El operador de la mesa de computos recibe la AV y descarga la documentacion respaldatoria.11. SIEEL - Atención Virtual caratula expediente TTR 299 y el operador de la mesa de computos, adjunta documentación respaldatoria descargada de la AV al expediente.12. El operador de la mesa de computos firma electronicamente el expediente TTR 299 e informa al beneficiario, a traves de la Atención Virtual, que debe seguir el estado del tramite iniciado a traves de "Seguimiento de expedientes" en "Mi ANSES".13. La mesa de computos y analiza el expediente TTR 299: 13.1. Si es una ACTIVACION resuelve de acuerdo a la normativa vigente finalizando el mismo. Continúa en punto 14.13.2. Si es por un REPAGO, analiza: Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar "Año del General Manuel Belgrano" "Año del General Manuel Belgrano" 2020 2020 6 13.2.1. Si el beneficiario NO presento el formulario PS. 6.5, envía la siguiente leyenda mediante la Atención Virtual, informando: "Hasta que no se encuentre el rendido el mensual solicitado por la entidad bancaria, el tramite quedará pendiente. Una vez que contemos con dicha información procederemos a procesar su solicitud". Se envía la Atención Virtual a "En espera de respuesta externa" y cambia el estado del expediente TTR 299 a Estado 96. Se deberá revisar periodicamente si el periodo continúa como "No rendido". Una vez que pasa a estado "Impago", se realizará el proceso del punto 13.2.2.13.2.2. Si presento el formulario PS. 6.5, o bien se verificó lo informado en el punto anterior (13.2.1), de corresponder, carga en el Sistema LMN el reclamo y cierra el expediente TTR 299 con estado "Resuelto favorablemente". Continúa en punto 14.13.2.3. En caso de no corresponder, cierra el expediente TTR 299 con estado "Resuelto desfaborablemente". Continúa en punto 14.14. El operador notifica por la Atención Virtual al beneficiario el resultado del expediente y finaliza la misma CON EXPEDIENTE. FIN DEL PROCESO.IMPORTANTE: Si el Operador tuviese algún inconveniente al momento de registrar la/s novedad/es o tuviera dudas relacionadas con el trámite de referencia, podrá efectuar la consulta a la Dirección Previsional a través de CRM. Y, en caso de no contar con CRM; podrán efectuar la consulta al siguiente correo electrónico: ConsultasPrevisional@anses.gob.ar Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

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