Atención virtual - Citados para agregar documentación y/o cese de actividades
- Tipo
- Circular
- Número
- 63/20
- Organismo
- ANSeS
- Área
- DPAyT
- Fecha de dictado
- 21/08/2020
- Publicación en el BO
- 21/08/2020
"Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 20 de agosto de 2020 CIRCULAR DPAyT N° 63/20 ATENCIÓN VIRTUAL ? CITADOS PARA AGREGAR DOCUMENTACIÓN Y/O CESE DE ACTIVIDADES Se informa a todas las UDAI, oficinas y dependencias internas pertenecientes a esta Administración Nacional, el procedimiento general a llevar a cabo cuando se presenten solicitudes mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual.A. Consideraciones Generales I.Las solicitudes que se realicen a través de la plataforma de atención a distancia "ATENCIÓN VIRTUAL", debe ser gestionada por el ciudadano o por el representante, siguiendo los lineamientos del presente procedimiento, en tanto se mantenga el aislamiento social preventivo y obligatorio establecido por el Poder Ejecutivo Nacional, en razón de la pandemia COVID-19.B. Procedimiento 1. El Ciudadano solicita la atención virtual, mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual, la gestión ingresando mediante su Clave de Seguridad Social, debiendo consignar obligatoriamente un correo electrónico de contacto y, optativamente, un número de teléfono celular, adjuntando la siguiente documentación: 1.1. Frente y dorso del DNI del Beneficiario.1.2. La documentación de acuerdo a la solicitud generada en el expediente.2. SIEEL - Atención Virtual realiza la validación de que exista un expediente en el sistema ANME en estado 25 y/o 47.3. SIEEL - Atención Virtual, asigna la consulta, según disponibilidad de atención y código postal del domicilio del ciudadano.4. El operador, desde la bandeja "En Sector", deberá asignar la atención virtual a si mismo, o un usuario con Rol Supervisor o Jefe asigna a algún operador (Manual de Usuario - Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual - MAUS-73-04).5. El operador verifica que el CUIL del Titular se encuentre ACREDITADO en ADP.Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 5.1. Si no se encuentra ACREDITADO, se acredita el CUIL (Acreditación ADP de acuerdo a la Circular DPA Nº 23/20. Operador carga la Información en ADP, según documentación de Respaldo y el Supervisor confirma la información, quedando el CUIL Acreditado en ADP), y continúa en punto (6).5.2. Si se encuentra acreditado continúa en punto (6).6. El operador consulta en el sistema ANME donde se encuentra el expediente del que surge el pedido de documentación.6.1. Si se encuentran en una UDAI distinta a la cual se asignó la AV, deberá derivar con la opción ENVIAR A OTRO SECTOR / OFICINA la misma.6.2. Si se encuentra en la UDAI donde se asignó la AV, continúa.7. El operador analiza la consulta de acuerdo a la documentación adjunta y procede de acuerdo a las siguientes opciones: 7.1. En caso que NO puedan visualizar correctamente los documentos adjuntos, o deba solicitar más documentación al ciudadano procede a: 7.1.1. Coloca la Atención Virtual en "Solicita más información al ciudadano".7.1.2. Se activa respuesta en el aplicativo SIEEL - Atención Virtual para que el titular cumpla con lo requerido, quedando la misma "En espera".7.1.3. El ciudadano carga documentación/información y presiona Enviar.7.1.4. Una vez enviada la información/documentación, la Atención Virtual, automáticamente se traslada a la bandeja "A trabajar" del Operador, que previamente había solicitado la nueva información.7.1.5. Vuelve al punto 5. (Aclaración: no se debe dar como finalizado la atención).7.2. En caso que la documentacion esté correcta y se pueda visualizar, el operador procede a: 7.2.1. Adjuntar la documentación al expediente y continuar con su tramitación.7.2.2. Carga la respuesta en ANÁLISIS y cierra la AV de corresponder como "Finaliza sin Expediente". Fin del proceso de Atención Virtual.Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "
Sumarios
Sumario generado por IA
La normativa establece el procedimiento para la gestión de solicitudes de atención virtual mediante la plataforma SIEEL en el contexto de la emergencia sanitaria por COVID-19. La norma detalla los pasos para la presentación, validación, derivación, análisis y resolución de las solicitudes, incluyendo la verificación de la acreditación del CUIL en el sistema ADP, la revisión de expedientes en ANME, y la interacción con el ciudadano para solicitar documentación adicional o cerrar la atención. La normativa busca garantizar la continuidad de la atención administrativa a distancia, asegurando la trazabilidad y la correcta gestión de los trámites previsionales en condiciones de aislamiento social, mediante procedimientos estandarizados y roles definidos para los operadores.
Autor: Inteligencia Artificial
Explicación asistida por IA
Esta norma explica cómo la Administración Nacional realiza trámites y responde a las solicitudes de los ciudadanos sin necesidad de acudir en persona, usando una plataforma digital llamada SIEEL. Cuando alguien necesita gestionar algo relacionado con su seguridad social, como un trámite o consulta, puede ingresar con su clave y enviar la documentación necesaria, como su DNI. El sistema verifica si ese expediente ya existe y si el CUIL (el número de identificación laboral y social) está acreditado en el sistema. Luego, un operador revisa la documentación, puede pedir más información si falta o está incorrecta, o cerrar el trámite si todo está en orden. Esto es como hacer una gestión en línea, pero con pasos controlados y roles específicos, para mantener la atención activa y segura durante la pandemia, evitando desplazamientos y contacto directo.
Autor: I.A.
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