PROCEDIMIENTO GENERAL DE SIEEL - SISTEMA DE EXPEDIENTE ELECTRONICO - ATENCIÓN VIRTUAL

Tipo
Circular
Número
67/20
Organismo
ANSeS
Área
DPAyT
Fecha de dictado
03/09/2020
Publicación en el BO
03/09/2020

www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" Buenos Aires, 3 de septiembre de 2020 "Año del General CIRCULAR DPAyT N° 67/20 PROCEDIMIENTO GENERAL DE SIEEL - SISTEMA DE EXPEDIENTE ELECTRONICO - ATENCIÓN VIRTUAL Se informa a todas las UDAI, oficinas y dependencias internas pertenecientes a esta Administración Nacional, el procedimiento general a llevar a cabo cuando se presenten solicitudes mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual.A. Consideraciones Generales I.Las solicitudes que se realicen a través de la plataforma de atención a distancia "ATENCIÓN VIRTUAL", debe ser gestionada por el ciudadano o por el representante, siguiendo los lineamientos del presente procedimiento, en tanto se mantenga el aislamiento social preventivo y obligatorio establecido por el Poder Ejecutivo Nacional, en razón de la pandemia COVID-19.B. Procedimiento 1. El ciudadano/ ciudadana solicita, mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual, la gestión de una AV ingresando mediante su Clave de Seguridad Social, debiendo consignar obligatoriamente un correo electrónico de contacto y, optativamente, un número de teléfono celular, adjuntando la siguiente documentación: 1.1. Frente y dorso del DNI del titular.1.2. Diversa documentación de acuerdo a la solicitud seleccionada.1.3. De ser necesaria documentación específica, el operador podrá solicitarla con la respuesta en Análisis de "Solicita más Información al Ciudadano".2. SIEEL - Atención Virtual realiza las validaciones necesarias de acuerdo a la gestión solicitada.3. SIEEL - Atención Virtual, asigna la consulta, según disponibilidad de atención y código postal del domicilio del ciudadano.4. El operador/operdora, desde la bandeja "En Sector", deberá asignar la atención virtual a si mismo, o un usuario/usuaria con rol supervisor o jefe asigna a algún operador/operadora (Manual de Usuario - Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual - MAUS-73-04).Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 5. El operador/operadora verifica que el CUIL del titular se encuentre ACREDITADO en ADP.5.1. Si no se encuentra ACREDITADO, se acredita el CUIL (Acreditación ADP de acuerdo a la Circular DPA Nº 23/20. Operador/Operadora carga la Información en ADP, según documentación de Respaldo y el Supervisor confirma la información, quedando el CUIL Acreditado en ADP), y continúa en punto (6).5.2. Si se encuentra acreditado continúa en punto (6).6. El operador/operadora analiza la consulta de acuerdo a la documentación adjunta y procede de acuerdo a las siguientes opciones: 6.1. En caso que NO puedan visualizar correctamente los documentos adjuntos, o deba solicitar más documentación al ciudadano procede a: 6.1.1. Coloca la Atención Virtual en "Solicita más información al ciudadano".6.1.2. Se activa respuesta en el aplicativo SIEEL - Atención Virtual para que el titular cumpla con lo requerido, quedando la misma "En espera".6.1.3. El ciudadano/ciudadana carga documentación/información y presiona Enviar.6.1.4. Una vez enviada la información/documentación, la Atención Virtual, automáticamente se traslada a la bandeja "A trabajar" del operador/operadora, que previamente había solicitado la nueva información.6.1.5. Vuelve al punto 5. (Aclaración: no se debe dar como finalizado la atención).6.2. En caso que la documentacion esté correcta y se pueda visualizar, el operador/operadora procede a analizar: 6.2.1. Si la solicitud está relacionada con la gestión de alguna Prestación o Servicio, que se puede tramitar a través de AV, evalúa la Solicitud de la Prestación, según las normativas vigentes y, de corresponder, aplica la normativa para el caso y genera las novedades respectivas.6.2.2. Si la gestión no requiere de alta de expediente el operador/operadora carga la respuesta "en Análisis" y cierra la AV de corresponder como "Finaliza sin Expediente". Fin del proceso de Atención Virtual.Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar " "Año del General www.diarioprevisional.com.ar 2020 "Año del General Manuel Belgrano" 6.2.3. Si la gestión requiere de alta de expediente el operador/operadora carga la respuesta en ANÁLISIS y cierra la AV de corresponder como "Finaliza con Expediente" y este continua con el circuito habitual de atención en SIDU y/o SIEEL Expedientes. Fin del proceso de Atención Virtual.Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

Sumarios

Sumario generado por IA

La Circular DPAyT N° 67/20 establece el procedimiento para la gestión de solicitudes mediante la plataforma SIEEL - Atención Virtual, en el contexto del aislamiento social preventivo y obligatorio por la pandemia COVID-19. El proceso requiere que los ciudadanos ingresen con su Clave de Seguridad Social, adjunten documentación específica, y que las solicitudes sean analizadas por operadores que verifican la acreditación del CUIL en ADP. Dependiendo de la naturaleza de la gestión, se determina si se requiere la generación de expediente, en cuyo caso se cierra la atención virtual con la apertura del expediente en SIDU o SIEEL, o si se finaliza sin expediente. El procedimiento contempla validaciones, solicitudes de información adicional y la asignación de tareas a operadores, garantizando la trazabilidad y cumplimiento de los requisitos administrativos previstos en la normativa vigente.

Autor: Inteligencia Artificial

Explicación asistida por IA

Esta norma describe cómo los ciudadanos pueden hacer trámites a distancia usando una plataforma digital, en lugar de acudir en persona, debido a las restricciones por la pandemia. Básicamente, si quieres gestionar algo en la seguridad social, ingresas con tu número de seguridad social, envías fotos de tu DNI y otros documentos, y un operador revisa tu solicitud. Si necesita más información, te pide que envíes más datos. Si todo está correcto, el operador decide si tu trámite requiere abrir un expediente formal o si puede resolverse sin ello. En caso de que se abra un expediente, este se tramita en los sistemas internos y se cierra la atención virtual. Si no, simplemente se finaliza la gestión. Es como hacer un trámite en línea en una oficina, pero en la comodidad de tu casa, con pasos claros y controlados para asegurar que todo esté en orden.

Autor: I.A.

Voces

  • atención virtual
  • sieel
  • procedimiento
  • expediente electrónico
  • gestión
  • documentación
  • validaciones
  • cuenta bancaria
  • alta de expediente
  • atención a distancia
  • digitalización
  • tramite administrativo

Descargar PDF (requiere iniciar sesión)