ATENCION VIRTUAL DE JUBILACION - NODO INTERACTIVO

Tipo

Circular

Número

19/21

Organismo

ANSeS

Área

DPAyT

Fecha de dictado

26/05/2021

Publicación en el BO

26/05/2021

www.diarioprevisional.com.ar Buenos Aires, 26 de mayo de 2021 CIRCULAR DPAyT Nº 19/21 ATENCION VIRTUAL DE JUBILACION - NODO INTERACTIVO REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPAyT Nº 18/21 Se informa a todas las UDAI, oficinas y dependencias pertenecientes a esta Administración Nacional que la Atención Virtual (AV) de Inicio de Jubilación, a partir de la fecha 21/05/2021 contara con un nuevo formato de ingreso para titular como una nueva versión operativa para el/la operador/operadora de ANSES.Atención Virtual Titular El titular para el inicio de AV deberá cumplir con los requisitos para el alta de este tipo de atención: ? Ser residente argentino.? Hombres mayores a 65 años.? Mujeres mayores a 60 años.Y deberá subir los documentos que son obligatorios como así también completar los formularios electrónicos que el sistema le ofrece.? Nueva pantalla de inicio.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar En el formulario de ingreso el sistema le informa al titular los documentos y formularios requeridos para enviar la Atención Virtual al organismo para que la misma sea trabajada.(En el manual del ciudadano que se encuentra en la web de ANSES se detalla el proceso para que el titular envié la AV; como así también se detalla como responder en caso que el/la operador/operadora solicite más documentación y/o Información).Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Atención Virtual Operador Ingreso a Atención Virtual El nuevo diseño de chat de Atención Virtual presenta nuevos iconos para su trabajo.Con este botón se podrá consultar el historial de la Atención Virtual, se podrá observar por las oficinas que paso y el intercambio entre los operadores y el titular o representante.Se podrá observar cual el flujo de trabajo para el tipo de Atención Virtual que se está consultando.Se podrá ingresar al chat para visualizar la información y documentos enviados por el titular como así también responder o enviar documentos al titular.Vista de Documentos Cuando el/la operador/operadora ingresa a la AV para trabajar la misma, deberá visualizar y aceptar los documentos que el titular envió, luego de aceptar el documento queda cargado en AV como aceptado y listo para trabajar.En caso de desestimar el documento, luego el sistema le solicitara que indique el motivo, y se cargara automáticamente como documento pendiente para solicitar nuevamente al titular.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Solicitar más documentación En caso que sea necesario solicitar información, deberá seleccionar ¨Solicitar más Información al Ciudadano¨ en el apartado de análisis. En el mismo espacio puede agregar documentación para enviar al ciudadano, ejemplo formulario que no estén digitalizados.Luego de cargar el texto en el campo ¨Escribí brevemente tu Análisis¨ y agregar la documentación solicitada presiona el botón Enviar. La Atención Virtual quedará en la bandeja ¨En Espera¨ en instancia de "Carga de Información adicional" y se enviará al ciudadano un mail informando la situación.Importante: Desde la implementación de este nuevo formulario, ya no es necesario relevar expediente 115-ASESORAMIENTO VIRTUAL JUBILACION en SIDU y SIEEL, para guardar la documentación que el titular aporta. Si deberá analizarse el derecho desde el tramite 115 a través de SICA. Atento que se incorpora la posibilidad de subir a AV los documentos que se envíen a imprimir por la impresora virtual PRT1 como sucede en SIEEL-Expediente Electrónico. Para realizar esta acción debes presionar el botón "Agregar Documentos Opcionales", y le mostrara los documentos posibles a agregar para dicha AV.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Los formularios completos e incorporados por el titular tienen la misma validez legal que si fuesen firmados ológrafamente por haber sido enviados a través de AV con Clave Virtual de la Seguridad Social y habiendo aceptado los Términos y Condiciones de la Plataforma.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Procedimiento Este procedimiento solo se aplica para aquellas Atenciones Virtuales ingresada a partir del día 21/05/2021, como así también el nuevo diseño.1. El Ciudadano solicita mediante la herramienta de SIEEL - Atención Virtual el Inicio de Jubilación, ingresando mediante su Clave de Seguridad Social, debiendo tener consignado obligatoriamente un correo electrónico y optativamente un número de teléfono celular.2. El sistema SIEEL - Atención Virtual controlara la edad del ciudadano (mujeres mayores e iguales de 60 años y hombres mayores e iguales a 65 años).2.1. En caso que esta validación no se cumpla informará dicha situación. Y no ingresa al chat de Atención Virtual.2.2. Si cumple el requisito sigue en el punto 3.3. El sistema SIEEL - Atención Virtual controla que no exista expediente de grupo de indicadores de Jubilación en estado no terminal o en estado 04 (Acordado).3.1. En caso que esta validación no se cumpla, el aplicativo le informará dicha situación al ciudadano. Y no ingresa al chat de Atención Virtual.3.2. Si no existe expediente en esta situación continua paso 4.4. El/la Ciudadano/ciudadana ingresa al chat y carga la documentación y completa los formularios electrónicos requeridos: 4.1. Frente y dorso del DNI del beneficiario.4.2. Formulario PS 6.18 generado para AV.4.3. Formulario Cajas no Transferidas.5. El/la Ciudadano/ciudadana ingresa comentario en el Chat y acepta términos y condiciones para enviar la AV.6. El sistema asignará la Atención Virtual según Código Postal.7. El Supervisor asigna la Atención Virtual a un operador/operadora.8. El/la Operador/operadora verifica que el CUIL del Titular se encuentre ACREDITADO en ADP.8.1. Si no se encuentra ACREDITADO, se acredita el CUIL (Acreditación ADP. Operador carga la Información en ADP, según documentación de respaldo Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar y el Supervisor confirma la información, quedando el CUIL Acreditado en ADP) y continua en punto 9.8.2. Si se encuentra acreditado continua en el punto 9.9. El/la operador/operadora verifica que la documentación envidada por el titular sea legibles y correctas.9.1. En caso que la documentación sea correcta deberá aceptar la documentación.documentación.9.2. En caso que la documentación no sea correcta deberá desestimar la 10. El/la operador/operadora a cargo de Atención Virtual comprueba el derecho en el sistema SICA según lo declarado en el formulario PS 6.18 declaración de servicios. En caso de corresponder verificar la correcta confección del SICAM y si no cuenta con liquidación SICAM conforme normas vigentes, pero tiene alta/s registradas al régimen de autónomos o monotributista (AUT1 y SICAM) continua en Anexo SICAM y supletoriamente las normas PREV-16-31 y PREV- 11-37 si fuera necesario.10.1. Si no cumple con el derecho con los datos cargados en SICA (AUT1 y SICAM) analiza si es necesario y suficiente acceder a alguna de las moratorias vigentes para acceder a la prestación previsional.10.1.1. Si no es necesario y suficiente acceder a una Moratoria Ley 24.476 o 26.970 continua en el punto 11.10.1.2. Si es necesario y suficiente para el derecho de la prestación acceder a una Moratoria Ley 24.476 o 26.970, continua en Anexo SICAM y supletoriamente las normas PREV-16-31 y PREV-11-37 si fuera necesario.11. Si del análisis surge que se debe solicitar nueva documentación o más información deberá seguir el procedimiento indicado en el Manual para dicha situación. Y cuando el titular responde deberá volver al punto 9. En caso que la documentación y los formularios estén correctos continua en el punto 12.12. El/la operador/operadora analiza si el titular cumple con la documentación y el derecho para el inicio de la prestación.12.1.En caso de no cumplir cierra la Atención Virtual sin expediente, siguiendo el proceso indicado en el Manual.12.2.En caso de cumplir continuar en el punto 13.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar 13. El/la operador/operadora releva expediente previsional que corresponda con el sistema SICA, Verifica fecha de inicio según Circular DP N° 23/20, o sus modificaciones.14. En caso de corresponder envía cuota número 1 de moratoria.15. Luego que el/la operador/operadora finaliza atención, deberá indicar el número de expediente generado de jubilación para informar por mail al ciudadano.16. Se emitirá mensaje al titular indicando que se dio de alta Expediente ###- ###########-###-###### y que debe seguirlo por MI ANSES.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL" Subtema: "ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

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