Ingreso de reclamos de las Udai por ventanilla única.

Tipo

Pres

Número

07-03/21

Organismo

ANSeS

Área

ANSeS

Fecha de dictado

21/05/2021

Publicación en el BO

21/05/2021

ANSES www.diarioprevisional.com.ar "2021." f\ho de humen;]je al Premio Nabel de Medicina Dr. César Mllstein"' Ingreso de reclamos de las UDAI por Ventanilla Única Vigencia: 21/05/2021 PRES-07-03 l.Objetivo 11.Alcance ingreso El objetivo de la presente norma es establecer un procedimiento homogéneo para el de reclamos correspondientes al Programa de Ventanilla Única en el aplicativo ARP-CCC por parte de las UDAI.Desde que se identifica e ingresa un reclamo, la digitalización de la documentación, hasta la carga en la aplicación para su gestión y tratamiento por parte de los Organismos de Ventanilla Única.111. ConsideracionesGenerales Todos los operadores de UDAI habilitados a ingresar en el aplicativo ARP-CCC' del área donde se presente el ciudadano, ingresarán a la aplicación ARP-CCC ubicada en Intranet ANSES -> Aplicaciones -> ARP-CCC y cargarán el reclamo en el momento que se presenta el titular del reclamo.Previo a la carga del reclamo, el Operador deberá verificar, según normativa de reclamos de Ventanilla Única, que el beneficiario presente toda la documentación necesaria para poder proceder a realizar el reclamo.El Operador deberá digitalizar en el momento la documentación y generar el NS en formato PDF.Cuando se cargue un reclamo en el aplicativo se entregará al beneficiario constancia de reclamo en curso, generada por el aplicativo.la 1 ARP-CCC: Administración de Reclamos Prestacionales / Canal de Comunicación con el Ciudadano www.diarioprevisional.com.ar "ANSES lfJ,. Argentina ~ Pl'1!SId~a www.diarioprevisional.com.ar "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Anexo 1:Instructivo de Carga de la aplicación ARP-CCC en Intranet Pantalla 1 - Al ingresar a la aplicación se deberá seleccionar la Opción de "Ingresar Reclamo" Vigencia: 21/05/2021 PRES-07 '()3 Pantalla 2 " Ingresar Reclamos Ventanilla Única 1- Debe consignar el CUIL del reclamante.2- Seleccionar la Opción "Reclamos Ventanilla Única" 3- Aceptar.------------------------------~gJ;I ----~-- iiJ2r::,ll ----~ www.diarioprevisional.com.ar "ANSES IJ.. Argentina ~ Pre~a www.diarioprevisional.com.ar "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Dr. César Milstein" Vigencia: 21/05/2021 PRE5-07-Q3 _ Pantalla 3 - Confirmar/modificar datos personales f't:~e reun-1í3:Ng1.ft',!!ifJIIii'~~_.._"_._.u~-__ , ~Dlltos Personllles - ~1~ __ ~ CUIL: 27221142662 .' ApeflidoV Nombre: ¡MO~CAYOCO~ ~TRJZ ¡- Teléfono: .0 Email: I-~~-==--~ DOHIClUOcan,,!-A--------~-r Lo~hdad: :~C~AUIONOP~:-~ Provincia: e ";2. Solicitar una dirección de e-mail válida para poder notificar la respuesta al reclamo.3. En caso de que los datos sean erróneos o estén incompletos se deberá actualizar la información haciendo c1ick en "Modificar/Agregar".4. Los datos que se ingresen a través de esta aplicación no impactarán en ADP.5. Una vez ingresados todos los datos hacer c1ick en "Aceptar". El aplicativo nos enviará a la pantalla de ingreso de reclamo. Es importante consignar una dirección de correo electrónico válida y/o dirección postal.www.diarioprevisional.com.ar "ANSES /fA Argentina ~ Prnldftld¡ www.diarioprevisional.com.ar "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Dr. César Milstein" Vigencia: 21/05/2021 PRE5-07 '{)3 Pantalla 4 - Ingrese su Reclamo En el caso de reclamos que requieran adjuntar documentación, la misma deberá ser digitalizada previamente. En lo posible, unificada en un archivo de extensión .PDF (una de las formas para la unificación de diferentes documentos es la que se indica en ANEXO 11).a. El archivo unificado debe ser nominado con el N° de CUIL del reclamante. b. El archivo adjuntado no debe superar los 3 MB.1. Seleccionar como motivo de contacto el ítem "SUGERENCIAS"para todos los reclamos.2.3."Derivar a": Seleccionar la dependencia de Ventanilla Única a la cual se deberá derivar el reclamo."Expediente": se deberá consignar si el reclamo será "asociado" o "no asociado" a un expediente.a. Seleccionar como motivo de contacto el ítem "SUGERENCIAS" para todos los reclamos.b. En caso que sea asociado, se desplegarán los expedientes posibles que tenga el reclamante y deberá seleccionar el correspondiente al reclamo en cuestión.c. En caso que no sea asociado, se desplegarán los tipos de reclamos no asociados posibles en relación al reclamo.www.diarioprevisional.com.ar "ANSES www.diarioprevisional.com.ar Argentina -,."2021- Año de homenajeal Premio Nobelde MedicinaDr. CésarMilstein" Vigencia: 21{OS/2021 PRES-Q7-Q3 Ingrese su Reel;mo Motlvo 61 CotItIoao.: !5t)(;(R(HQo\S ~IItA: lAOCt«:M'~OOtw.oc~~c.-....1 -_: 1 ANDlS - _ AN:IlS _Olnn: fIB' z.... A&811l11 AtO$- 0es4sl_~ PHOGlWM ~s... ~Soc POfEHC1,O.R TIWI"-JO Ud": 1,p.",I'.'.-.... ..4."Reclamo": Se deberá incorporar ítem asociado al reclamo y luego describir la situación planteada por el beneficiario de forma clara y concisa.Inllrlnr P.ad~l'l'ID i Consu1t¡ 00 Rldimos ; 00 u ..Gfstlon de Recúmos IJOI\I .. '.IIlDl' cal !.Coalll",.*,,~_ 08 rngrese SU Reclamo ~dt!ConIM.1,,:ISY~:;E~~I ._ O@rhoarA:.1AGENCIA.~ DE OISCAP~OI vI ~: OAsocYdo (~)ItoAHdoIdo TlIlOTrJtnke: 1AN?'S:J0:~_~~~~vl de haber lzo;:t'O'OIl- Por Cle-poUto jurt1clal.--'eeh O ..dju Anhtvos OSin A,chWo AsodJIdo www.diarioprevisional.com.ar "ANSES /fA Argentina ~ ~kfmd, www.diarioprevisional.com.ar "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Mils!ein" Vigencia: 21/05/2021 PRE5-07-03 5.Se deberá seleccionar si el reclamo será notificado al titular por correo electrónico o por anterior: nota (dichos datos debieron ser registrados y confirmados Confirmar/modificar datos personales). Si el beneficiario cuenta con un correo electrónico válido, siempre se deberá consignar ::l';lotifica_poLMaiJ".en la pantalla 6. Consignar si se incluyen archivos o no. En el caso que sea necesario adjuntar archivos, los mismos deben haber sido digitalizados previamente según lo indicado ut supra y el archivo deberá estar guardado en el disco propio de la PC y se buscará su ruta a través del botón "Browse".7. En caso de requerir adjuntar más de un archivo, se deberá realizar a través de la opción "Agregar" .l. e..I.C_ _.Ingrese su Reclamo -o "" CtMb:1 SUGERENCIAS Dmw k IAGEt~~.OE~~t.1 R.~lo= ~ ~~uu "::¡!.C~~.ro. "ff~ tO jO(f;lldl_ "'_ O.iRA,d"' .. _ íe-u-.~j 8. "Enviar reclamo": Dicho reclamo será despachado a la dependencia que fue indicada en el punto 1 "Derivar a".9. Al seleccionar "Enviar reclamo" la aplicación asigna número al reclamo y muestra la siguiente constancia, la cual debe ser impresa y entregada al beneficiario.www.diarioprevisional.com.ar "ANSES Al Argentina ~ Pre:ddem:la www.diarioprevisional.com.ar "2021 Afio de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. CésarMilstein" Vigencia: 21/05/2021 PRES-07-03 p.Mr_ J1!1J'RTMJR ..:.] Bueno. Aires, 20 EL NUMEro DERECLAIdQ OORR,ESPl:riDlTh'TE Yu.RESPUESTA _~ su ar.,'SULTA LE SERA EN\'lAD_~ POIl. CORREO I'OST."LfNUN _ ,__ .__.,_ "" ""_~,m-"O:roll-n'OR~LOS30DÍ."'S _ --1 A,,"lOmTA D_"_~_"_=_'_.""-,,, __ O_' U_"_~_~__ ...+~ __ ----------.J ........ -.-----:'- .--- ~~¡;~"'.- ..,.~~_.~~- IN1FJtL"A ! "1 El seguimiento del estado de los reclamos se puede realizar a través de la pantalla "Consulta de Reclamos I Ver I Historial".www.diarioprevisional.com.ar "ANSES www.diarioprevisional.com.ar "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. CésarMilstein" 1&.. Argentina~-" Anexo 11- Unificación de archivos por Adobe Acrobat 9 pro: Toda la documentación presentada por los titulares, según lo especificado en los Trámites de Ventanilla Única (el DNI del titular siempre se requiere como condición obligatoria) podrá ser combinada mediante el programa mencionado en un solo PDF. (ver pantalla de ejemplo).¡..': . ~ t-._.r _ __ - ._.:;tr.."-"- - , ~....::",le. ~"...... !'-mo.i 11 M.dr.luctr.c...::::,::z:: == .....,"--: I ~ rn........~ ' I 'H".Jl!ln.l::I'- Aia4rr AII«fI" i.l.pt)!~_ /II/léI, 'HSJInn"~'v_;.,, IK'" ~j Vigencia: 21/05/2021 PRE5-07-03 .,.."' ] 'J '.' .;:..~.Adobe Acrobat 9 pro permite reducir el tamaño del archivo en caso de superar este limite, tamaño de archivo / Optimizar PDF hasta alcanzar el mismo (Documento - Reducir digitalizado).¡;S-,;-;o.,,,,~,,,.--"",~._;,;-~.---s,================================== --T¡¡;'o!!-~_ l"'-' --.' (io""- ... _..j ~0l'Il'IIkri01 Ht",,"1:"'~ _ .F~ ~l s ~~'lo1.0 '-byIil.Ctrt-l MI)'Ih.Clli.R "!dIMl ldoóIIn .tI' A4#i!4j-ccrr.crot,m "'.....R~'p~s- (cr-~flI~ ......,.,., (rnfo . til ",", .p Co ,O~. ~:>C_ ~._._._. ¡ -.. I (~III.pia'".._ -~'~-,","."- e:':,~ia,.l)Of I pe:::=' POf *C1tudl> "",,,,'.""""~ RaC'ofWp.IGmn- r,,¥, pfgkl_ , RtóXIr b de ,tebrf'O- R"'OI!Oun-imo .t~ .,,' , ~ i eh- Ir"" OCIl , ~"IN'ct6o

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