SISTEMA DE EXPEDIENTE ELECTRONICO - SIEEL ATENCION VIRTUAL

Tipo

MAUS

Número

73-04/21

Organismo

ANSeS

Área

ANSeS

Fecha de dictado

22/06/2021

Publicación en el BO

22/06/2021

ANSES A Argentina ~ Pl'l!sldt1ldOll "2021- Año de homenaie al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 Manual de Usuario Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual Este Manual de Usuario tiene como función principal explicar a la ciudadanía mediante el aplicativo SIEEL- Atención Virtual.la forma de realizar atenciones l.Objetivo 11.Alcance Todos los usuarios del organismo que participan de la atención de consultas virtuales. Plantea el esquema de trabajo general para cualquier se detallará en las Normas de cada una de las mismas.tipo de consulta siendo que la especificidad 111.Consideraciones Generales El sistema SIEEL - Atención Virtual es una herramienta de gestión de consultas y asesoramiento y titulares una a distancia. Donde podrán mantener de las consultas los beneficiarios comunicación con el organismo.En este documento, RECLAMOS generados a partir dellFE (Ingreso Familiar de Emergencia).se plantea el esquema de trabajo puntual para la resolución de los 1/16 "ANSES & Argentina ~ Pn:sidencll "2021- Año de homenaje al Premio Nabel de Medicina DL César Mils!ein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 Requisitos antes de comenzar a utilizar SIEEL - Atención Virtual Navegador Cabe señalar que para un correcto funcionamiento Chrome.del sistema SIEEL se debe utilizar Google Para acceder al sistema SIEEL, el usuario deberá seleccionar el apartado "Aplicaciones" intranet ANSES, y presionar Electrónicos.en la letra "S", donde encontrará SIEEL - Sistema de Expedientes Descripción de Funcionalidades Ingreso al sistema r~--~IL.J SAf> SATes seS1DUwm 'SIIU SITMól Slm Sl:lfem&rle~it'rll"&ct~ 2/16 "ANSES @) ~:JJ;~tina "2021 Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 IV.Detalle de Tareas Vista de Bandejas de Atenciones Virtuales La Bandeja de Atenciones Virtuales (AV) para Rol Operador teniendo en cuenta el flujo de la atención, se irán cargando según corresponda.se conforma de 4 bandejas que, A trabajar: dependiendo acceso, y gestionar sobre éstas.En esta bandeja el sector y perfil del usuario, podrán tener se visualizan las AV que, En Espera: Todas los AV que esperan alguna acción o respuesta del titular de la consulta.(jHt$ V,RTUMts ,1~ 1--' ~":...l"",h.~UI'_1tI/JllOff~ En Sector: Corresponde a los expedientes que se encuentran Sólo se en sector de SIDU que est é cargado el operador. estén podrán consultar las AV o asignar en caso de que no asignadas.o En Oficina: as I as AV Es la bandeja que contiene tod ubicadas en la oficina ANME del operador y puede ser visualizado por todos los usuarios situados en la misma.: Es la bandeja que contiene Pendiente de Asignación todas las AV en el mismo sector SIDU que el operador, y que no fueron asignadas aún, ya sea por el operador autoasignándolas, o bien por un Supervisor o Jefe, asignándola a algún operador.3/16 "ANSES & Argentina ~ PresklenclJ "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 1. Asignación de una AV responder a una Atención Virtual, de ahora en más "AV" en el documento, Para poder el operador primero deberá asignarse el caso, o bien aquellos operadores con ROL Supervisor o Jefe, podrán asignarlo.AT£HCIONrl YllITUAlES 2. Rol Supervisor Luego podrá Se colocará en la SOLAPA "Pendientes de Asignación" asi narse la AV a sí mismo, o asignársela a otro operador que se encuentre en el mismo sector y hará die en MUCHOS SIDU que la AV. Para esto, luego de .deberá realizar la consulta con la ASIGNAR EXPEDIENTE :x ASIGNAR A MI MISMO o Búscó al Llsuar10 al que dose6s oslgnnt el otcnclon vinual (~---- - LUPA Y luego dar die en ASIGNAR.4/16 "ANSES ~~tina "2021- Año dehomenajeal Premio Nobelde MedidnaDr.CésarMilstein" 3. Rol Operador Se colocará asignarse a sí mismo la AV en la SOLAPA "En sector" y hará c1ic en el botón MUCHOS.Luego podrá Vigencia:22/06/2021 MAU5-73-04 ATfNC'10NfS IIITUAlrs '- r;;;--- ---.J _1_- -- 1 -¡ [--------11 r-._'_._ . J1 ~ -~--- ---------------------- "'.- ASIGNAR EXPEDIENTE 4. Gestión de una AV ( ASIGNAR A MI MISMO ) Toda AV tiene un flujo de ciclo de vida por el cual en la misma. Esta instancia, resolución de las AV, para explicar esto, más adelante vamos a ver un reclamo ejemplificador.las acciones a tomar transitará dependiendo llamada ANALlSIS, es donde comienza el paso a paso para la ell- x ,.:1 5/16 "ANSES hl\ Argentina ~ Presldencla "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 ¡.¡nldo L O e .- NoOOudon "PHI MI .. - H~rlUldOft ~ 5. Instancias Las mismas Atención Virtual.La que se visualiza en GRIS, corresponde en VERDE.Descripción de cada Instancia: se visualizan en la barra GRIS que se encuentra en la parte inferior de cada a la instancia anterior a la actual, que podemos verla Alta de Solicitud: Cuando el TITULAR o BENEFICIARIO completa el formulario y realiza la acción de ENVIAR la solicitud. Notificaci6n Usuario: es la ACClON de asignar la AV que modifica la misma a la siguiente instancia. En Análisis: es cuando la AV cuenta con un operador asignado. Esta instancia es la que se visualiza en la bandeja de "A Trabajar".Espera Informaci6n de Titular: es cuando la AV queda en la bandeja de "En Espera" hasta que la persona responde a esta solicitud modificando la misma a "En Análisis" quedando la AV se finaliza.en la bandeja de "A Trabajar" O Fin: es cuando nuevamente 6/16 "ANSES A Argentina \FfJ Presklénd;ll "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" SIEEL Expres¡; ~ Alencitjfl Virt(l~l CUIL: Ul314'1700>l9 'mublas siguientes acciones, las cuales vis~zamos Esto desplegará cinco nuevos botones. 00 Descripción de botones de izquierda a derecha: Consultar Historial de trámite de la AV: Visualizar el flujo de la AV.Ingresar a responder la AV. Salir Descargar documentos incluidos en la AV a fin de incorporar en el expediente a crear como resultado de la AV, de corresponder.o se podrá ingresar a responder la consulta visualizando la siguiente Desde el botón pantalla: 7/16 "ANSES Argentina """""'" "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 _~.""'- c _ __ 6.1. Datos del titular anses I SlF.o.D~OI dI! cml3clID '-.o....~ ~'~'- -..- _ .."'_._,._ .......-I"ln_, __ _tl_..__..- t¡ol«l _~,~."'"' ..-..t.,.-ae-. .......--. .. _~ __ _ 6.2. Datos del grupo familiar y archivos adjuntos __ r.-..~ _ . dt~ _dfj ~dIllngruoF' .,. _ ,,--..--~.. - ------------------------- -- --, _ lN.. - ----- ~ .~~ _"CttlkM ~6f~._ -" - -- - -- --------- -- -_._-- __ k_.._,~~ _ .. - - --~ - ""_", _._--~--------~ . ! .. tuC.._ £~" Datos de la Atención Virtual ~_ _do_ ID'**"' __ "~.1oI11:tt -.¡;:;;;,;,~_.m..._ruoL_:;.¿;;,,;,_;__;;;;__:~_;_rlo.....,.,.__ =="":-=:~-:=-,;;-:'~.;=..._-::= ...:;.ill;:..~a:~.=i.~==...~~~ ..J Cii "'-:..:._ _ __ _'._l-.._ftr.\IIII.O >'mIllIt_.. _._ _1Itl._ _,._ ........,. _ _ I _ .-. ...-._._ _.~.II __ __ __ .-.._ __ 1. _ lt 8/16 "ANSES Argentina ~ ~~ll "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 6.3. Registro de Comunicación entre el operador de ANSES y el titular, En esta pantalla quedará registrada la comunicación como así también la resolución de las consultas, en caso de que el TITULAR o BENEFICIARIO realice una consulta la Atención Virtual ya finalizada.Registro de comunlcadon El opeNldor tul escrito ~ dIa 13-04-2020 e las 17:30: Paguen,. ~ I El uwlf'fo esaIbIo el dIe 13.()4.2020 los 1 z:17: I I AHH auiza$ me ~ulY~ die 13*2070818$ Elusuatloha ~el porell~ 17:52: Usuario: hace referencia al titular que realiza la t _consulta de los cambios de fedl.Usuario hace referencia que responde la consufta al empleado ANSES 6.4. Tipos de respuestas de las AV Cada tipo de respuesta va acompañada de un breve ANALlSIS que se formaliza con un e1ic en el botan ENVIAR.AnálisIs EvUlllCión 6.5. Descripción de los tipos de respuesta Finalizar sin expediente: Se resuelve la consulta sin la generación de un trámite en SIEEL-Expedientes. En este caso la AV pasa a la instancia UFin".Finalizar con expediente: Se resuelve la consulta con la generación de un trámite en SIEEL-Expedientes. En este caso la AV pasa a la instancia UFin" y se genera un expediente según parámetros en la bandeja del sector en SIEEL- Expedientes. Ejemplo: automáticamente o Repago de un beneficio: Se da de alta un expediente 299 que deberá trabajarse según la normativa vigente.9/16 "ANSES llA Argentina ~ Pnls.1dencia "2021- Ano de homenaje al Premio Nobel de Medicina Oc César Mils!eln" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 Solicitar más información al ciudadano: Se debe solicitar más información documentación instancia de MCarga de Información Adicional" y a la bandeja "En Espera" o la AV. En este caso la misma pasa a la para resolver correctamente 6.7. ANALlSIS PARA RESOLUCiÓN DE UNA ATENCiÓN En el caso de los reclamos realizados por los TITULARES y BENEFICIARIOS, debemos analizar de la siguiente manera: 1. Beneficiario genera Atención Virtual mediante e'l formulario correspondiente.2. SIEEL - Atención Virtual asigna la consulta a la dependencia según código postal.3. Desde la bandeja "En Sector", deberá asignar la atención virtual así mismo, o un usuario con Rol Supervisor o Jefe asigna a algún operador (Ver 1, Asignación de una AV) 4. Ahora, el operador analiza consulta virtual de acuerdo al detalle del cuadro ANEXO 1 Y de acción: debe que seleccionar una posibilidad 4.1. Solicita más documentación o Información.4.1.1. Deposita Atención Virtual en la bandeja "A la espera de respuesta".4.1.2. Se activa respuesta en el aplicativo SIEEL - Atención Virtual para que el titular cumpla con lo requerido.4.1.3. Titular carga documentación o información y presiona en Enviar.4.1.4.La Atención Virtual se cambia a la bandeja "A trabajar".4.1.5. Vuelve al punto 4.4.2. Finaliza Atención Virtual y NO genera Expediente.4.2.1. Operador carga motivo por el cual no es necesario generar expediente.4.3. Finaliza Atención Virtual generando expediente.4.3.1. El operador trabaja en el expediente, con la documentación que fue remitida por el solicitante.4.3.2. Aplica las acciones y actualización según se detallan en el cuadro posterior de verificación de las Bases, de referidas a Datos de corresponder, Persona y/o Relaciones.4.3.3. Releva el Expediente de acuerdo a su operatoria normal.4.3.4. Releva la atención en SIDU y se asigna el expediente en SIEEL.4.3.5. Operador descarga documentos incorporados en Atención Virtual para subirlos, luego de insertar la caratula.10/16 "ANSES .& Argentina ~ ~sklenci;;l "2021 - A!io de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 5. Operador da por finalizado el expediente de reclamo generado.6.8. Correo electrónico enviado Una vez realizada alguna de las tres acciones (a, b y e) enumeradas en el punto 4 del Análisis de resolución de trámite, un correo electrónico a cada selección se dispara al BENEFICIARIO o TITULAR, a fines. de informar el procedimiento correspondiente realizado.11/16 "ANSES A Argentina ~ Prl!SldenclA "2021 - Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 Anexo I .- -- }4i~'Jfi- ,Documentación ~presentar ~ CUIL INHABILITADO Registra marca de CUILfT inhabilitado La condición de CUILfT inhabilitado en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Envia reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado DNI: el ejemplar que se presenta debe ser posterior al DNI registrado Circular DPA 16/14 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Norma ACTI-01-46 Envia reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar Envfa reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes. Le infonma al solicitante que de corresponder se actualizará la Base FALLECIDO Posee fecha de fallecimiento Fecha de fallecimiento en ADP DNI ROBADO Posee marca de documento robado Condición de Documento robado en ADP TITULAR NO CUMPLE CON LA EDAD Al 31/03/2020 no cumple con la edad requerida de 18 a 65 años según lo registrado (Titular menor a 18 o mayor a 65) Fecha de nacimiento registrada en ADP 12/16 "ANSES A Argentina ~ PresJdmclla "2021-Añodehomenajeal Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" , ,1Jk "el " "iUP¡¡¡- ;~- 1'""Documenta eflficag" presenta ONI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Vigencia:22/06/2021 MAUS-73-04 Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes. Le informa al solicitante que de corresponder se actualizará la Base NO CUMPLE CON LOS AÑOS DE RESIDENCIA Al momento de la solicitud no cumple con 2 años de residencia legal permanente o transitoria según fecha de radicación registrada TITULAR NO ACREDITADO No se encuentra acreditado en la base TITULAR DNIINVALlDO Datos inválidos o inconsistentes asociados al CUILfT Los campos tipo de residencia, fecha de ingreso y rad icación registradas en AOP El Estado del CUIL en AOP es diferente a Acreditado; Acreditado RNP, Acreditado/Modif RNP Los campos tipo, número de doc y nacionalidad; datos inconsistentes, nacionalidad nula o sin informar, registrados en AOP Norma ACTI-01-46 Circular OPA 21/19 ONI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al ONI digitalizado Norma ACTI-01-46 Norma ACTI-01-35 Le informa al solicitante que se actualizó la Base ONI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al ONI digitalizado Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes. Le informa al solicitante que vuelva a ingresar la solicitud (cuando esté habilitada esa instancia) Norma ACTI-01-46 13/16 "ANSES A Argentina ~ PrHkIerw;1,¡¡ "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna DL César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 TITULAR RESIDE EN EL EXTRANJ DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Solicita la remisión de la documentación x app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes. Le informa al solicitante, de corresponder, que se actualizó la Base Registra fecha de cancelación de residencia o fecha hasta anterior a la fecha de solicitud Domicilio diferente de Argentina La fecha hasta de la residencia registrada en ADP Norma ACTI-01-46 Circular DPA 21/19 CUIL CON MARCA DE BAJA Le informa al solicitante que se procedió a actualizar la Base El CUILIT se encuentra asociado a otro CUILIT en ADP DOCANULADO Registra marca de Documento Anulado La marca de Anulado en ADP DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado y obtener el CUIL Vigente para informar DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado RESIDENCIA NO VIGENTE Registra fecha de cancelación de residencia o fecha hasta anterior a la fecha de solicitud La fecha "hasta" de la fecha de residencia en ADP Norma ACTI-01-46 Circular DPA 21/19 Envia reclamo y documentación a prestacionesactivas@anses.gov.ar Solicita la remisión de la documentación por aplicación con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes. Le informa al solicitante, de corresponder, que se actualizó la Base 14/16 "ANSES A Argentina ~~(t."2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" ~.,j" ,m,,' Ti! ~,l!' _ .'!', 1> MotivodeDenegatoria DOMICILIO INVALIDO Registra domicilio en pais diferente a Argentina PERMANENTE No tiene marca de residencia ni permanente ni transitoria El campo país del domicilio registrado en ADP El tipo y la fecha de residencia registrados en ADP Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-04 ~s'aj~~~Ve~ifiE~_~t~N_~l (jdi! fIItJi - -}"lOKili-íiií'~ Solicita la remisión de la documentación por aplicación con clave de seguridad social y efectuar las modificaciones correspondientes, Le informa al solicitante que se actualizó la Base, si esa fuera la situación rDo~eJ'~¿¡ón,ai J' lI!fpresentar DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Norma ACTI.01-46 Circular DPA 43/19 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Norma ACTI.01-46 Circular DPA 21/19 DNI: el ejemplar que se presenta debe ser, de existir, igualo posterior al DNI digitalizado Norma'ACTI-01-46 y si existen vínculos registrados en ADP que el solicitante requiere dar de baja, solicita la siguiente documentación de acuerdo al vínculo ./ Documentación de cierre de relación en ADP según Norma ACTI. 01-46 ./ Nota para revertir la Relación familiar en ADP según modelo "Solicitud de reversión por desconocimiento de Cuando el reclamo refiera a la actualización de vínculos que surjan en nuestros registros De corresponder envía los formularios y/o modelo de nota y solicita la remisión de la documentación por app con clave de seguridad social y efectúa las modificaciones correspondientes, Le informa al solicitante, de corresponder, que se procedió a actualizar la Base GRUPO FAMILIAR 15/16 "ANSES A Argentina e PreskWKl;;a "2021- Añodehomenajeal Premio Nobel de Mediana DL César Milstein" Vigencia:22/06/2021 MAUS-73-04 la relación" - Anexo de la Norma ACTI-01-36 *Nota para registrar fin de convivencia en ADP según "Modelo de DDJJ- REGlsTRACIÓNFECHAFIN DE CONVIVENCIA- Anexo de la Norma ACTI-01-37 oSi el solicitante no registra vinculos para dar de baja en ADP, verifica si posee vínculos como beneficiario titular o familiar las base de 0055 y requiere según corresponda *Form PS5.3 para la baja un beneficiario en la bas OsC1 Norma 0088-02-04 *Doc de respaldo y Form PS5.5 para ia baja dE un beneficiario en la base EDA1 Norma 0088-03-05 16/16 "

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