SISTEMA DE EXPEDIENTE ELECTRONICO - SIEEL ATENCION VIRTUAL NODO INTERACTIVO.

Tipo

MAUS

Número

73-05/21

Organismo

ANSeS

Área

ANSeS

Fecha de dictado

22/06/2021

Publicación en el BO

22/06/2021

a. Argentina Prtsidenda ~ ANSES "2021 - Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Mils!ein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS.73.0S Manual de Usuario Sistema de Expediente Electrónico - SIEEL Atención Virtual Nodo Interactivo l.Objetivo Este Manual funcionalidad asesoramientos.11.Alcance de Usuario tiene como función de SIEEL - Atención Virtual principal el uso de la nueva para la atención a distancia de consultas y explicar Todos los usuarios que participan esquema de trabajo general para cualquier detallará en las Normas de cada una de las mismas.de la atención de consultas virtuales. Y plantea el se tipo de consulta siendo que la especificidad 111. Consideraciones Generales El sistema SIEEL - Express es una herramienta de gestión de consultas y asesoramiento a distancia. Donde una comunicación y titulares de las consultas podrán mantener con el organismo.los beneficiarios Este sistema cuenta un formulario con CLAVE y donde se irá conformando responder la consulta.electrónico que completará el titular luego de ingresar un diálogo con un operador de ANSES hasta 1/1 S "ANSES A Argentina ~~¡., "2021- Aña de homenaje al Premio Nabel de Medicina Dr. César MiI,tein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-05 Requisitos antes de comenzar a utilizar SIEEL Navegador Cabe señalar que para un correcto funcionamiento Google Chrome.del sistema SIEEL se debe utilizar Descripción de Funcionalidades Ingreso al sistema Para acceder se deberá seleccionar seleccionar el acceso directo a SIEEL el apartado "Aplicaciones" en intranet ANSeS y INTR~NET PoflAl dt 14ftntt 1 Wtb ANSES 1 Contlldo Aplicaciones ------ A BCD L MN E FG HIJK OPQRSTUVWXVZ B o .lU, DEACllVOS fiJOS ,lUJo tlE MATE1UAl£S A .-os .., ...,,, AN'SISJ270 APROPIA ARP-CCC AUN e GAHAl£S CA.II:SS CEATSU? CEIITmeAClóN f*Chm" COMISlON£S D£ StlMtll:fS C:ONVDlINl oo.'l'i£lHOS co,£ CA~orrosM~ES "M tSA!lM ClJH\£ClCl eUIiA 2/15 "ANSES "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina OL César Milstein" También se puede ingresar buscando la letra "5" en el menú de aplicaciones Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-05 v VALUACT w WEBPEI T TABLERO CE MANDO TANPREVI TAR!FA SOctAl. HOGAR 'tEflM1NAt£S TURNOS DE GAS V PROGRAMA .,-------_ Ingreso a SIEEL [ _ sotlClfUl1 OE EXPEDIENTES Vista de Bandeja de Atenciones Virtuales El escritorio principal de Atenciones Virtuales (AV) se conforma de cinco (5) bandejas para el Rol Operadm y seis (6) para el ROL Supervisor o lefe: s SA!)JL SA' SAn:" ser seu. SECODA $JACI SICAJUST SICAM SICASENT SlCAUCA SIOUWEJ) StEEI.SIR! sfiACI 3/15 "ANSES A Argentina ~ Pn!Sklencb "2021 - Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina DL César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-05 Visualización del escritorio para el Rol Operador En Ofidna: Muestra TODAStas AVubkadas en la dependencia (ANME}. Esta bandeja no permite trabajarlas pero se utfliza para que puedan visualizarlas la totalidad de las personas operan en esa dependencia.En Ames: Muestra TODAS las AV del con el objetivo de que se organismo básica puedan visualizar con rnfonnadón UIlUD_tu..¡' -- En Sector: Esla bandeja donde pueden asignarse las atenciones que están en el mismo sector SIDU del agente.A trabajar: Esta bandeja permite gestionar e interactuar con el/a las atendones ciudadano/a. En la misma solo se visualizan las AV que tiene asrgnadas ella operador/a.En Espera: Todas los AV que esperan una respuesta del trtular se ubican en esta solapa. La instanoa :se identifica como Carga de información adicional 4/15 "ANSES ,fA Argentina ~ -""" "2021 - Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Or. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-OS Visualización del escritorio para el Rol Supervisor o Jefe Pendiente de Asignación: En esta bandeja se visualizan solamente las AV que aún no se asignaron a nadie y que únicamente pueden acceder los perfiles Supervisor y Jefe ANSES SIEEl AT(NCIONES \lIATUAUS EnOfIdM ,- EnEapen EnANSES -~ l' r.."..,.~.~.. Thut.r:CEJASctClUAOCl VALlE Fft"""e.udón: 21105/202012:35 Ortlma mocli'Iicecl6n: 21J(15(1a2013:1G Para poder La AV también puede ser asignada al operadorla por disposición ROL de Supervisor o Jefe, por lo cual existen dos maneras de asignación: responder una AV ella operadorla primero deberá asignarse el caso a sí mismo. de algún superior con a) Cualquier perfil podrá asignarse a sí mismo una AV que se encuentra en su sector SIDU ICHOS y seleccionando en la bandeja la palabra MI "En Sector" a al CUIL de la Atención Virtual que necesite responder.Asignación de una AV Asignar a sr mismo colocándose correspondiente I SIEEL ATENCIONES VIRTUALES En01lo1n1 EnANS£S Opción para asignar una Atención Virtual 1 "0"""" j ¡~ 5/15 "ANSES A Argentina ~ P~enda "2021- Año de homenaje al Premio Nabel de Medicina Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-0S b) Luego de tocar en MU.CI:IOS se abrirá una ventana con la opción para asignarse la AV a sí mismo. Esta acción pasará la AVala bandeja A TRABAJAR ASiGNAR EXPEDIENTE ASIGNAR A MI MISMO Asignar a otro usuario (Rol Supervisor o Jefe) Desde las bandejas "Pendientes de Asignación" o "En Sector" seleccionar MI ICHOS. Luego podrá asignarse a sí mismo la AV o también asignársela a un/a operador/a que se encuentre en el mismo sector SIDU de la AV para esto, luego de ingresar el deberá realizar la consulta con la LUPA y luego dar dic en ASIGNAR.legajo A999999 x x ASIGNAR EXPEDIENTE 1- Escribir el legajo del agente 8uscá al usuario al qué dcseás asignar el alencion virtual 2 - Buscarlo con la lupa 3- Por último, asignarle la Atención al agente ASIGNAR A MI MISMO o -i 6/1 S "ANSES @)=.tina "2021 - Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Or. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS.73.05 Toda AV tiene un ciclo de vida por el cual resolución transitará en distintas instancias hasta su Gesti6n de una AV ,... l Inlelo ti) Alta de 'Solicitud L bi3 Nóllneodon usuorlo C'fll' do Infonn.don Íldldon.l , .. " - .} L..En .nálisl.tM No1if'l(lIdon iMpara ._,"Q Hace 'raRa mas lIIl.rmodon? L -. ----'.\ .~ ~.Notfflc-adon flO 1 ..,. p An.Instancias Alta de Solicitud: Esta instancia se lleva a cabo cuando el TITULAR genera la según el código postal del domicilio registrado.Confirmación que recibe el/la titular por correo electrónico. en poder de la dependencia atención y realiza la acción de ENVIAR. ~otilicadón_Usuaüo: En Análisis: La AV ya se encuentra corresponda Car:ga.deJnformación adicional: Si falta informaci6n se solicita alla titular y se envra una notificación automática por correo electrónico. La AV queda en la bandeja En Espera hasta que la persona la AV vuelve a la Bandeja En.Análisis Ein: es cuando la AV se finaliza.a esta solicitud y automáticamente de Anses que responde 7/15 "ANSES '2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Dr. CésarMilstein" Visualizar Instancias en el expediente Las vistas de atenciones tienen debajo dos leyendas que indican la instancia anterior en gris y la instancia actual en Verde. Por ejemplo, en la siguiente imagen se puede observar que (Notificación Usuario) y actualmente se previamente la atención fue generada por el titular encuentra en la dependencia (En análisis) _ .. -~_.-- ------,---_._--------------- Slo Replegar Ingresar al chat para responder la AV fi)---l ,.--,.--'-..--'------~'---------0-.~.~:~. Gft.LO~ ~Wl!(2031U1'O!W!II ,.ctodt~ 2r~1O:11 (.~~) {1"_~lJ Lapantalla prlncipaLdeJaAtenci6n_VirbJal.5f4luede-'lllalizar-.en.cinco (5) partes: 1 - Datos del titular: al ~~ra~~~eder se ~e_b~~e_spl:!l.ar la fil~ __ ._.- -----,--_._-------- _~W , __ _ I SIEEl [;-~~~--------JDesplegar I=.=.~---..I I I_M.- ~ .1 [~M~-=---.--------'--- Historial do co i.Clcad6O pmtE:,'j';:::.'%] n..,n .-..'IO"HDOl'l' ---------------- ""'"~..DOCUWtNTO!llKClllJOO5 '~ '-'" -~--- - 9/1 S "ANSES /fA Argentina ~ ~I!nda "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medicina Dr. César Milstein" b) Se visualizan los datos del titular I S1EEl Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-QS _m .-~- ~~._~._.~~-_._~--~----~----------------------- ...- :::::J [ """"""'- . __ [~" __ ~ _ .2 - Documento Recibidos: a) Pilra a~ce~er ~e_de~e~e~ple.ga! la. ~I! I SIEEl ---------_. _.- -----"---- ( 'niM(RO oc LA ATENCIÓN, 1I0AFOOFOe"OCf5FOnC'HJ1 _._--------------- :~~_.. -._- ------_._-----------------------------, b) Contiene los documentos enviados por el/la titular """"""'" - _an.~ C9 '_O!I! G_~ 0"618.~o. __ o Col*olll')_ .'f1:K'Di NtO/IlZ..a!M :Il,...1fm v"",,!02'I "..- " "V I I Visualizar documentos Descargar_documentos I I I . t. ~ ~ ~ 10/1S "el La visualización de documentos (;) permite Aceptar o Desestimar la documentación ANSES ~ ....- ~ Argentina , ~ffi '...'"."..,-- I .v ~ -.i ,., . ~., ..~.--- ...-..~ ( ....,-- ) :_ ....Documentos recibidos NOM8ll£OEl DOCUMaITO d) 1. Si Aceptamos el documento queda incorporado con un tilde verde" "2021- Año de homenaje al Premio Nobel de Medidna Dr. César Milstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-0S _.~." " ., I , I .1 ._G~ _.- " '." 21M8y. 2021 21M8y.2021 21M8y.20~ 2''''.,.20~ 21M8y.2021 .Es.importantaaclarar..que-'lJlmbaLel aceptando-,!ue_eLdaClJlllellÚLellyjado--Se.....1ee.Jliell-Y-SlLencueDtra-incOIporada correctamentaenJamatriz..de..documentos.solicitados docllmentlulo-.es-.aceptar el trámite sino-'lUe estamos 11/1 S "ANSES liJA Argentina~.- "2021- Añode homenajealPremio Nobelde MedicinaDr.CésarMilstein" Vigencia: 22/06/2021 MAUS-73-0S 2. Si seleccionamos desestimar debemos desplegar las opciones ,',lO J, h(, '."".'.'''.' .....- -----.-- ._ ....-- 0_- o o _ - ( - Desplegar x ) ._-- 3. Elegir un motivo de rechazo x ,.', EsJmportante ac!arar-'lUILeL!miCOJDOtiYDJ¡Uf4lllrmite...cerrar infurmaci6ruLciudadanO-flOUosnocumentos1eCbazadov OOCUMEm'OS RECIBIDOS F'OOUlDNt b) Se muestran los documentos que no fueron completados por el/la titular o que hayan sido desestimados por el/la operador/a I SIEEL NOMeltE DE USU"1O ( HÚMERO DE Lit ATENCiÓN: 60AFII8FtlH2DC[~f~2FC.E:71 Operador/a puede agregar documentos que hagan falta Opción desechar el Al momento documentos encuentren de agregar documentos (rayo) aquellos que se envien a imprimir por PRTl del emulador se podran agregar por PULL de y se opcionales, en la matriz de documentos opcionales, 4 - Historial de conversaci6n: E11laoperador/a con el/la titular que queda registrado en el sistema así como el detalle de los documentos que se fueron agregando y la resolución de la AV.el chat de conversación podrá visualizar 13/15 "ANSES Al\ Argentina ~ PresktencLa "2021- Añodehomenajeal Premio Nobelde MedidnaDr.CésarMilstein" Vigencia:22/0&/2021 MAUS-73-0S nI I r -- I -- - _ .. - ViSñ1 07,1,. -_ .. --¡ , DOCUMENTOS FALTAHTES OlroclocUrMnlo ., , -..I ~ ..~. .. . ..I~I .- - .. ~" .... ~o i" I I i ¡ 2715121 01;" DOCUMENTOS RECIBJOOS ps.e.la ~Solldlud de PrMtIldone!l P,o.lwhUkS ______ .----L ~5_NO~~ .0 ~_ 5 - Respuestas TIpos de respuestas de las AV Luego de realizar un análisis se podrá dar una devolución variar en distintos tipos de respuestas.para informar al titular que puede Cada tipo de respuesta va acompañada de un breve análisis por parte del/a operador/a para determinar el tipo de respuesta que realizará a la Atención Virtual..Anállsls Evaluael6n . "; fll:rw~_ .~~~~~ : SCllcllIII'rnMlnf~ 1Ildud.ldllno --_.-------- SolicitaLJnasjnformación.aLciudadano: documentacion escribir un mensaje que luego se agregará al chal.para resolver correctamente Es cuando se debe solicitar más información O lo que se habilita la opción de la AV por ,~ ,~ 14/15 "ANSES ~ Argentina~..-- "2021- Añodehomenajeal Premio NobeldeMedicinaDr. C.~sarMils!ein" Vigencia:22/06/2021 MAUS-73-0S Evaluación Lnn.llz.s\n-_~-~-_-"-'-_-_-_-_-_-_-_-_-:'~-__-_-_::::::~-_-_-_-_-o--------------.Análisis I L Eserlbll brevemente su lInóllsls..En este caso la AV pasa a la instancia de "Carga de Información Adicional" "En Espera" y a la bandeja -- '----- -- _.- - .. -- - - ..---- ""-------- --_ .. -"- """"'''''- -- _. - ------._---, -------- ---- ~_,NIOCADO. ClIIUOCll!S'1'Wl _.etMdlIft::v~ tol1 Um-~, 711OS12021~'!5 ~. CARGA DE INFORMACION .AD""DNAL. 2J~ EinalizauÍD_expediente: Es cuando se resuelve la consulta sin la generación tramite en SIEEL-Expediente. En este caso la AV pasa a la instancia "Notificación para avisar al/a titular y automáticamente Cabe recordar dos conceptos clave a) Si previamente se ha rechazado algún documento queda como "Atención Cerrada".solo se podrá cerrar de un Fin" la AV si el motivo es ~ajmagen.no..correspond~ b) Aprobar el documento no es aceptar el tramite sino que el documento enviado se lee bien y se corresponde con lo que dice la línea donde se subió.-1 J - '--'---1 ---------~~.~~- Einalizar tramite automaticamente con-expe.di.e.nte: Es cuando se resuelve la consulta con la generación de un y en SIEEL-Expediente. En este caso la AV pasa a la instancia "FIN" se genera un expediente en SIEEL-Expedientes.15/1 S "

Descargar PDF (requiere iniciar sesión)