DESCONOCIMIENTO CREDITOS ANSES - TARJETA ARGENTA

Tipo

FGSU

Número

21-21/22

Organismo

ANSeS

Fecha de dictado

03/05/2022

Publicación en el BO

03/05/2022

www.diarioprevisional.com.ar Vigencia: 03/05/2022 FGSU-21-21 Desconocimiento Créditos ANSES - Tarjeta Argenta I. Objetivo II. Alcance Establecer el procedimiento que deberán llevar a cabo las direcciones involucradas en el proceso de Desconocimiento de Créditos ANSES - Tarjeta Argenta.El proceso abarca desde que se recibe un reclamo por desconocimiento del crédito de la modalidad Tarjeta Argenta, hasta la resolución del reclamo al presentante.III. Consideraciones Generales 1. Se denomina Reclamos Crédito ANSES (RCA) al software diseñado por ANSES, que es administrado por la Dirección de Atención a Titulares Argenta para la gestión de los reclamos.2. Se denomina "Formulario 6.295" al documento donde se formaliza el reclamo que contiene la firma del beneficiario, para posibilitar una pericia caligráfica, en caso de corresponder.3. Se entiende por "Suspensión Preventiva" a la decisión de interrumpir el descuento de cuotas tomado como "novedad" hasta tanto se resuelva reclamo.4. Se entiende por "Reactivación" a la reanudación del descuento de cuotas hasta el pago íntegro del préstamo.5. Se denomina "Solicitud de Crédito" al contrato de mutuo del Programa Créditos ANSES.Normativa vigente: Ley Nº 24.241 - Sistema Integrado de Jubilaciones y Pensiones (SIJP) artículo 74 incisos n) y m). RESOL-2017-155-ANSES- aprueba operatoria de otorgamiento de créditos a cargo de ANSES denominada "Programa ARGENTA". RESOL-2017-167-ANSES aprueba operatoria de créditos no presenciales del Programa ARGENTA. RESOL-2017-187-ANSES- incorpora a la operatoria de créditos del Programa ARGENTA a los titulares de Asignaciones Familiares y las Resoluciones vigentes con las condiciones de los créditos. RESOL-2022-59-ANSES-ANSES o la que en un futuro la reemplace. Circulares vigentes de la Dirección General de Normas y Procesos de la ANSES y las que en el futuro se dicten.1/5 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Vigencia: 03/05/2022 FGSU-21-21 IV. Flujograma de Macronivel 2/5 www.diarioprevisional.com.ar Desconocimiento Créditos Anses - Tarjeta ArgentaUDAIRecibe reclamo por parte del titular. Envia mediante RCA a la DOA.Inicia Expediente Electrónico (EE) en GDENOSICorresponde solicitar la suspensión preventiva de descuento de cuotas?Solicita a la UDAI/ARCHIVO la copia de solicitud de creditoIncorpora al EE, efectúa análisis del caso, y remite EE a la DAPIyS solicitando peritaje. Recibe EE.Da intervención a un perito caligráfico para que emita opinión, e incorpora informe al EE.Dirección Asuntos Penales, Investigación y SumariosNoSi¿Recibe Solicitud de préstamo dentro de los 30 días del requerimiento?Realiza suspensión preventiva de descuento de cuotasRemite EE a la DOADirección de Operaciones ArgentaRecibe reclamo a través de RCA junto al formulario 6.295, u otro canal de presentación, y la documentación correspondiente.UDAI/Archivo GeneralRemite a la DOA copia de la SCDirección de Operaciones ArgentaElabora informe haciendo lugar al reclamo del beneficiario21" www.diarioprevisional.com.ar Vigencia: 03/05/2022 FGSU-21-21 3/5 www.diarioprevisional.com.ar Dirección de Operaciones ArgentaRecibe EE y elabora informe con la resolución del reclamoVerifica si se desestimo o se hizo lugar al reclamoSiNoSe devuelven las cuotas cobradas. Se realiza la baja del crédito. Notifica al beneficiario de la resolución de su reclamoEn caso de corresponder, reactiva descuento de cuotas. Notifica al beneficiario de la resolución de su reclamoHizo lugar al reclamo?Incorpora la notificación al EE y lo remite a la DCIyOIncorpora la notificacion al EE y lo envia a la DRO para su registracion contable como credito irregularDirección de Control de Inversiones y OperacionesControla que lo actuado se ajuste a los procedimientos, registra en base interna, y envía EE a la DOADirección de Operaciones ArgentaRecibe EE y archivaDirección de Registro de Operaciones Registra en activos irregulares. Informa a la DGI el crédito irregular mediante nota vinculada al EE, con copia a la DAyRC y DCIyO Envía EE a la DCIyO. 2Desconocimiento Créditos Anses - Tarjeta Argenta1"www.diarioprevisional.com.ar Vigencia: 03/05/2022 FGSU-21-21 V. Detalle de Tareas UDAI 1. Recibe el reclamo por parte del titular del crédito.2. Envía mediante el Sistema del Reclamos Créditos ANSES a la Dirección de Operaciones Argenta.Dirección de Operaciones Argenta 3. Recibe el reclamo a través del sistema de Reclamos Créditos ANSES junto con el formulario 6.295 u otro canal de presentación y la documentación correspondiente.4. Inicia Expediente Electrónico (EE) en el sistema GDE.5. Analiza si corresponde solicitar la suspensión preventiva de descuento de cuotas.5.1. Si corresponde, realiza la suspensión preventiva de descuentos de cuotas y continúa en 5.2. Si no corresponde, solicita a la UDAI/ARCHVO la copia de solicitud de crédito continúa el punto 5.2.en el punto 6.UDAI / Archivo General 6. Remite a la Dirección de Operaciones Argenta copia de la solicitud del crédito.Dirección de Operaciones Argenta 7. ¿Recibe la Solicitud del crédito dentro de los 30 días del requerimiento? 7.1. Si la recibe dentro de los 30 días, la incorpora al Expediente Electrónico, efectúa el análisis del caso, y remite el Expediente Electrónico a la Dirección Asuntos Penales Investigación y Sumarios solicitando peritaje. Continúa en el punto 8.7.2. Si no lo recibe dentro de los 30 días, elabora informe haciendo lugar al reclamo del beneficiario, continúa en el punto 12.1.4/5 www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Vigencia: 03/05/2022 FGSU-21-21 Dirección Asuntos Penales Investigación y Sumarios 8. Recibe Expediente Electrónico.9. Da intervención a un perito caligráfico para que emita opinión, e incorpora informe al Expediente Electrónico.10. Remite Expediente Electrónico a la Dirección de Operaciones Argenta. Continúa en el punto 11.Dirección de Operaciones Argenta.11. Recibe Expediente Electrónico y elabora informe con la resolución del reclamo.12. Verifica si se desestimó o si se hizo lugar al reclamo.12.1.Si se hace lugar al reclamo, se devuelven las cuotas cobradas, se realiza la baja del crédito y se notifica al beneficiario sobre la resolución del reclamo.12.2.Incorpora la notificación al Expediente Electrónico y lo envía a la Dirección de Registro de Operaciones para su registración contable como crédito irregular. Continúa en el punto 13.12.3.Si no se hizo lugar al reclamo, en caso de corresponder, reactiva el descuento de cuotas. Notifica al beneficiario de la resolución de su reclamo.12.4.Incorpora la notificación al Expediente Electrónico y lo remite a la Dirección Control de Inversiones y Operaciones. Continúa en el punto 15.Dirección de Registro de Operaciones 13. Registra en activos irregulares, informa a la Dirección General de Inversiones el crédito irregular mediante nota vinculada al Expediente Electrónico con copia a la Dirección Análisis y Riesgo Crediticio y a la Dirección Control de Inversiones y Operaciones.14. Envía Expediente Electrónico a la Dirección Control de Inversiones y Operaciones.Dirección de Control de Inversiones y Operaciones 15. Controla que lo actuado se ajuste a los procedimientos, registra en base interna y envía el Expediente Electrónico a la Dirección de Operaciones Argenta.Dirección de Operaciones Argenta 16. Recibe el Expediente Electrónico y archiva.5/5 www.diarioprevisional.com.ar "

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