SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL - SOLICITAR DOCUMENTACION
- Tipo
- Circular
- Número
- 02/24
- Organismo
- ANSeS
- Área
- DPAyT
- Fecha de dictado
- 23/01/2024
- Publicación en el BO
- 23/01/2024
www.diarioprevisional.com.ar Buenos Aires, 23 de enero de 2024 CIRCULAR DPAyT N° 02/24 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL - SOLICITAR DOCUMENTACION REEMPLAZA A LA CIRCULAR DPAyT N° 21/21 En el marco de la nueva implementación de las Atenciones Virtuales de nodo interactivo, en esta circular se explicará el procedimiento para solicitar más documentación al Titular.Aceptación y Rechazo de los Documentos Los documentos incorporados en las AV de nodo interactivo se deben Aceptar en caso que el documento corresponda y sea legible, o Rechazar en caso que el documento no corresponda o que el mismo no sea legible, para esto SIEEL ofrece 3 opciones.En caso de aceptar documento se debe dar clic en por el/la Operador/Operadora.y quedará aceptado Los documentos aceptados se visualizarán con una tilde verde adelante.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - CONSULTA-ASESORAMIENTO" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar En caso de rechazar el documento SIEEL-AV le ofrecerá las siguientes opciones.incorrecta" o ingresando algún En caso de rechazar el documento con las opciones "La imagen es ilegible" o "La información es "Otro" motivo, el sistema automáticamente lo cargara como documento pendiente para solicitar al Titular. En los casos donde el documento se rechace por la opción "La imagen no corresponde" el sistema permitirá el cierre de la AV sin solicitar más información al ciudadano. Importante que este tipo de rechazo debe darse en todos los documentos para que pueda cerrarse la misma.Otra situación a tener en cuenta es que cuando existan documentos con más de una página incorporados en la AV, deberán visarse todas las paginas para poder aceptar o rechazar el mismo.Solicitar más información al Titular Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - CONSULTA-ASESORAMIENTO" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Así como los documentos rechazados quedan como pendientes para solicitar al Titular que los vuelva cargar. También existe la posibilidad de que el/la operador/operadora, en caso que sea necesario, cargue documentos opcionales para solicitar al Titular. Estos podrán ser Formulario digitales o Documentos predefinidos para el tipo de AV.Para esto deberá presionar el botón en la siguiente sección.Y el sistema mostrará las opciones de documentos predefinidos para el tipo de AV.También el sistema ofrece que el/la Operador/Operadora suba un título que identifique los documentos que se debe solicitar al titular, ejemplo Recibos de Empresa Ferrocarril. Presionando en Luego se mostrará un campo para que el/la Operador/Operadora indique el Titulo que le sea más conveniente para identificar el documento a solicitar al ciudadano.Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - CONSULTA-ASESORAMIENTO" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar , y Luego de indicar el Titulo presionar nuevamente el botón quedara como documento para agregar a documentos opcionales y por ultimo debe tildarlo con el check y presionar el botón , para añadir a la lista de documentos pendientes a solicitar al Titular.En caso que el documento se agrego en forma erronea, el/la operador/operadora tiene la opcion de eliminar el mismo con el boton Enviar Atención Virtual al Ciudadano En la sección de "Análisis" deberá seleccionar el campo de "Evaluación" la opción "Solicitar más información al Ciudadano" y por ultimo presionar el botón AV quedara pendiente a que el ciudadano agregue la documentación solicitada.. Y la Área destinataria: Área emisora: Contacto: Todas las Áreas Operativas Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - CONSULTA-ASESORAMIENTO" www.diarioprevisional.com.ar "
Sumarios
Sumario generado por IA
La circular N° 02/24 del SIEEL establece el procedimiento para gestionar la aceptación, rechazo y solicitud de documentación adicional en las Atenciones Virtuales de nodo interactivo. La normativa especifica las opciones para aceptar documentos legibles y pertinentes, rechazar aquellos no correspondientes o ilegibles, y gestionar documentos con múltiples páginas. Además, regula la carga de documentos opcionales y la interacción con el ciudadano mediante solicitudes de información adicional, asegurando la trazabilidad y control en el proceso de atención digital en el ámbito de la seguridad social.
Autor: Inteligencia Artificial
Explicación asistida por IA
Esta norma explica cómo los operadores pueden gestionar los documentos que recibe en las atenciones virtuales. Si el documento enviado por el ciudadano es correcto y se puede leer, simplemente se acepta y se marca con un tilde verde. Si no, se rechaza con una razón específica, como que la imagen no corresponde o no es legible, y se puede solicitar que vuelva a cargarlo. También se permite pedir documentos adicionales o aclaraciones, como recibos o formularios, para completar la información necesaria. Todo esto ayuda a que la atención sea más eficiente y clara, evitando errores y asegurando que la documentación esté en orden para seguir con los trámites de seguridad social.
Autor: I.A.
Voces
- documentación
- aceptar
- rechazar
- documento ilegible
- documento no corresponde
- documento pendiente
- solicitar más información
- documentos predefinidos
- documentos opcionales
- visualización
- cierre de expediente
- evaluación
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