SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL CITADOS PARA AGREGAR DOCUMENTACION Y/O CESE DE SERVICIOS

Tipo
Circular
Número
11/24
Organismo
ANSeS
Área
DPAyT
Fecha de dictado
30/04/2024
Publicación en el BO
30/04/2024

www.diarioprevisional.com.ar Buenos Aires, 30 de abril de 2024 CIRCULAR DPAyT N° 11/24 SIEEL - SISTEMA EXPEDIENTE ELECTRÓNICO - ATENCIÓN VIRTUAL CITADOS PARA AGREGAR DOCUMENTACION Y/O CESE DE SERVICIOS Se informa a todas las oficinas y dependencias internas pertenecientes a esta Administración Nacional el procedimiento a llevar a cabo cuando se generen a través de la herramienta de SIEEL - Atención Virtual (AV) respuestas a citaciones y/o presentaciones de cese de servicios.Procedimiento El titular ingresa a la Atención Virtual de Citados para agregar documentacion y/o cese de servicios y seleciona el trámite por el cual quiere incorporar la documentación.El sistema solo permitirá seleccionar expedientes que se encuentren en estados de citación o presentación de cese de servicios (25 o 16 o 07 o 02 o 47).El titular incorpora la documentación correspondiente.Importante: Se aclara que solo podrá subir archivos con formato PDF.El titular escribe la consulta y envía la AV a ANSES.El sistema validará la naturaleza del expediente: ? Si es Original (papel), el sistema genera la AV con el proceso actual de nodo interactivo y modificará el estado del expediente a 90 - Determinación de derecho para que la oficina pueda identificar en el STOCK dicho trámite AV iniciado.? Si es ELECTRÓNICO, el sistema incorporara la documentación en el expediente por el cual la persona inicio la AV como "pendiente" y modificará el estado del expediente a 90 - Determinación de derecho para que la oficina pueda identificarlo en el STOCK. Si la instancia del mismo es CITACIÓN, moverá el expediente a la instancia anterior y quedará en la bandeja A TRABAJAR del operador que inició la citación. En caso que la instancia no sea CITACIÓN, el sistema no modificará la misma.Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "www.diarioprevisional.com.ar Importante: El sistema identificará los documentos con las siglas SIEXP, código de sistema de AV, a fin de reflejar desde donde se obtuvieron.Para los expedientes ELECTRÓNICOS, el sistema cierra la atención virtual en forma favorable y envía un mail al titular indicando que se incorporó la documentación al expediente, quedando la misma a espera del tratamiento del operador, y que podrá hacer su seguimiento por Mi ANSES ? Seguimiento de Expediente.En caso de que la documentación no se pueda analizar y deba volver a solicitarse, el operador volverá a emitir la citación de acuerdo a lo establecido en la Circular DPAyT Nº 20/22 o la que en el futuro la reemplace, y posteriormente continuará con el proceso indicado en esta Circular.Área destinataria: Todas las Áreas Operativas Área emisora: Contacto: Dirección Procesos Administrativos y Técnicos CRM - Tema: "SIEEL - ATENCIÓN VIRTUAL" www.diarioprevisional.com.ar "

Sumarios

Sumario generado por IA

La presente circular regula el procedimiento para la gestión de citaciones y ceses de servicios mediante la plataforma SIEEL - Atención Virtual, estableciendo los pasos para la incorporación de documentación digital en expedientes electrónicos o en papel. La normativa especifica los estados de los expedientes (25, 16, 07, 02, 47) habilitados para la carga de archivos en formato PDF, y detalla la validación y actualización de los estados de los expedientes (por ejemplo, a 90 - Determinación de derecho) tras la presentación de documentación. Además, distingue entre expedientes originales en papel y electrónicos, y describe las acciones del sistema en cada caso, incluyendo la notificación al titular y la gestión en el stock interno de la ANSES. La circular también contempla la reemisión de citaciones en caso de rechazo de documentación, siguiendo procedimientos previos establecidos en circulares anteriores.

Autor: Inteligencia Artificial

Explicación asistida por IA

Esta norma indica cómo las oficinas de la ANSES deben manejar las citaciones y solicitudes de cese de servicios que se hacen a través de la plataforma digital SIEEL - Atención Virtual. Cuando alguien necesita presentar documentos o informar que dejó de recibir un servicio, debe ingresar a esa plataforma, seleccionar el expediente correspondiente (que debe estar en ciertos estados específicos) y subir los archivos en formato PDF. El sistema automáticamente actualiza el estado del expediente a 'Determinación de derecho' (código 90), permitiendo que la oficina lo identifique y continúe con el proceso. Si el expediente es en papel, se sigue un proceso diferente, pero en ambos casos, el sistema notifica al usuario que su documentación fue recibida y está en revisión. Si la documentación no es suficiente, el sistema permite volver a citar al solicitante para que aporte más información, siguiendo procedimientos ya establecidos en circulares anteriores. En resumen, la norma busca facilitar y automatizar la gestión de trámites digitales, asegurando un control eficiente y transparente del proceso.

Autor: I.A.

Voces

  • sieel
  • atención virtual
  • citaciones
  • cese de servicios
  • documentación
  • expediente electrónico
  • validación
  • estado del expediente
  • citación
  • seguimiento
  • circular
  • operador

Descargar PDF (requiere iniciar sesión)